针对近期中东局势导致不少平安客户被迫滞留现象，中国平安统筹旗下产险、寿险、健康险及银行等公司第一时间发布预警和撤离建议，并同步搜集预警地区的人员情况和客户需求。据悉，平安全球急难救援服务中心连日来不断向客户提示潜在风险预警，推送专项风险分析报告。截至目前，平安累计发出风险预警信息59条，发布23份风险分析报告，积极回应52次客户咨询，并成功于24小时内协助2位企业客户从中东“危险区”安全撤离。

随着局势升级，平安陆续接到客户撤离请求。近日，某中资大型集团向平安全球急难救援热线求助。该公司聚焦新能源无人机研发制造，是“新能源装备+低空经济”双赛道出海的中资企业代表，平安是其海外安全保障服务提供商。该公司2名员工原计划从阿联酋（伊朗周边国家）乘机回国，但因战事导致商业航班中断，需经陆路撤离至阿曼中转，从迪拜至阿曼马斯喀国际机场特车程约400公里，战乱期间耗时长达8至11小时。平安接到客户撤离需求后立即启动全球急难救援机制：

1、6小时内完成救援部署：协调当地安保力量、跨境运输资源与边境联络官，制定安全撤离路线；

2、交战区路线规划：避开军事设施、示威区域与炮火落区，选择次级公路与隐蔽通道；

3、边境通关协调：依赖供应商与阿曼边防部门的长期合作基础，提前申报人员信息，确保快速通关；

4、全程专车+高端安保护送：为保障客户人身安全，救援安全顾问特别安排专车与武装护卫的高端安保车队，全程贴身护送。

目前，该公司两名员工已从中东危险区域安全转移，正在平安协助下经第三国转机返回国内。

从风险预警到紧急撤离，平安实现了对出海企业及广大国人同胞“出得去、回得来”的护航承诺。据悉，目前该起救援是全国唯一金融保险机构协助中国企业员工从中东“危险区”安全撤离的案例。目前还有3家中国企业向平安提出中东“危险区”转移需求，正在制订撤离方案。平安将持续关注高风险区域相关客户情况，随时调动全球救援资源，确保第一时间响应客户的救援需求，为身在战区的中国同胞提供帮助。

不同于传统保险产品“出险后赔偿”的模式，平安秉持“不出险也提供服务”的理念，注重服务前置化及全周期风险管理。平安有关负责人表示，在此次突发军事行动前，平安最早于1月12日已就中东紧张局势进行了高风险提示，主动向该地区的客户推送预警信息、开展风险排查、协调撤离资源，以便及时提供救援服务。

据悉，平安产险已有协助客户完成跨国撤离的成功经验。2025年6月，伊以冲突爆发，当地中资企业面临较高安全风险。平安协助客户在6小时内完成包括车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调在内的安全撤离行动，在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离，提供4385万安全保障额度，赔付金额121.09万元。平安产险也成为该次事件中行业首家协助境外高危区域人员成功撤离的保险企业。 截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，已累计救助超十万人。

中国平安表示，公司将持续关注高风险区域相关客户情况，确保第一时间响应客户的救援需求，无论是否为平安客户，都可以拨打应急联络热线95511（境外+86 755 95511）寻求帮助。无论您身处世界任何角落，无论何时遇到何种紧急情况，中国平安始终在线、随时响应，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。  （张佳）