近日，小康人寿正式发布《2025年度理赔服务年报》。通过详实的数据、典型的案例与温情的叙述，回顾了过去一年小康人寿在理赔服务领域的实践与成果，深刻诠释了保险保障的价值与温度。

效率与温度并存，理赔服务质效双升

2025年小康人寿持续优化理赔流程，提升服务体验，核心服务指标表现亮眼：理赔全类型申请支付平均时效仅为0.98天，理赔结案率达到100%。在赔付金额方面，为众多家庭提供了切实的经济支持，兑现了“专注理赔，用心守护”的承诺。

数字全景：揭示风险分布，凸显保障价值

报告从多维度分析了2025年的理赔数据，为公众风险认知与保障规划提供了重要参考：

出险年龄集中于责任高峰：41-60周岁年龄段出险占比达55.56%，成为理赔最集中的群体，凸显了家庭“顶梁柱”时期保障配置的紧迫性。

身故保障作用凸显：身故险赔款占比达77.68%，成为年度赔款的绝对主体，体现了保险作为“经济生命延续器”的核心功能。而心肌梗死、猝死及恶性肿瘤又构成疾病身故的主要原因。

重疾风险不容忽视：重疾理赔中，支气管肺恶性肿瘤、乳腺恶性肿瘤、肾脏恶性肿瘤位居前列。疾病导致的理赔占比高达92.43%，远高于意外，提示疾病风险是家庭财务安全的主要威胁。

服务实践：构建“康荟赔”品牌，传递理赔温度

小康人寿致力于打造“康荟赔”理赔服务品牌，通过体系化建设让服务更有速度、更有温度：

极速理赔，畅通无忧：全面推行线上化理赔申请，并通过重大案件绿色通道，确保紧急赔款快速到位。

专业护航，直面重疾：提供重疾绿通服务，涵盖知名医院专家门诊预约、陪诊及住院手术协助，缓解客户就医难题。

主动关怀，延伸服务：将服务触角延伸至院外，提供“探视+理赔上门指导”，在物质补偿之外给予情感支持。

科技赋能，守护诚信：构建智能化反欺诈体系，通过专业调查与公众宣教，维护保险合同的公平公正，保障诚信客户的共同利益。

典型案例：诠释服务内核，彰显责任担当

年报分享的三个理赔案例，生动展现了小康人寿的服务理念：

极速兑现案例：为客户C女士的直肠恶性肿瘤赔付135万元，资料受理当天即完成理赔支付。

人文破局案例：面对一起涉及多位法定继承人的复杂身故理赔，理赔团队以耐心沟通和专业服务，历经300天妥善处理，化解家庭矛盾，体现了法理与人情的平衡。

暖心服务案例：在春节前为确诊重疾的客户S女士家庭快速支付30万元理赔款，及时的经济支持与高效服务收获客户真挚感谢。

以守护之心，护航小康之路

2025年是小康人寿“提质增效”稳步前行的一年。未来的道路上，小康人寿将继续秉持“保险姓保”的初心，以专业为舟，以温度作帆，在每一个平凡的日子里，为万千家庭守护那份“触手可及的安心”，护航幸福小康生活。

愿心安，伴您行稳致远；愿守护，铸就温暖小康。

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