北京时间3月8日12:00,中国东方航空MU7294航班从阿曼首都马斯喀特顺利抵达北京大兴国际机场,航班旅客神情欣喜轻松。此前3月5日,MU2052航班已从马斯喀特飞抵国内,两个航班从中东地区平安运送401名中外旅客。除上述航线,根据当地形势和机场保障能力,为满足旅客出行需求,东航已部分恢复近期上海浦东?迪拜、西安?迪拜、昆明?迪拜、上海浦东?利雅得等地的航班运行。

在外交部领保中心、使领馆的协同告知提醒下,在民航部门的统筹下,相关航线旅客有多种回国航线选择方案。而反向航班,诸如3月8日MU2051航班,也有200多名中外旅客已经从北京大兴飞往马斯喀特。

据了解,根据近期中东安全形势以及旅客量阶段性变化,东航迅速启动应急响应机制,成立工作专班,24小时密切监控评估相关空域的飞行风险等级,及时获取权威的航行通告与气象信息,科学评估航线安全性,动态调整飞行计划和航路走向,统筹做好运力和机组资源调配,在确保安全的前提下,稳妥积极有序地开展中东航线运行保障。

面对航班临时调整,东航加大旅客服务的响应力度,提升外呼服务和客票退改签效能,通过短信、电话、App和官网、微信订阅号、微博等多种渠道,及时向旅客推送航班动态信息,提醒旅客关注行程变化,提供出行方案选择。在马斯喀特等机场,针对旅客阶段性激增的情况,东航营业部工作人员加强值机柜台、登机口等关键岗位驻守服务,积极做好旅客服务保障,全力协助滞留旅客平安回家。

旅客出行前,可通过东航官网、APP或拨打95530服务热线等查询最新航班动态。
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