焕新背景:存量时代的战略深耕

迈入2026年,厨电行业正经历从规模扩张向质量竞争的结构性转型。随着房地产红利消退、增量市场趋于饱和,存量竞争已成为行业主旋律。与此同时,2026年家电"以旧换新"国补政策优化调整,烟灶新国标正式实施,双重政策压力下,行业迎来升级与洗牌的浪潮。

作为厨电行业领军品牌,华帝于2025年底完成品销服一体战略整合升级,并正式启动"2026终端焕新计划"。这一计划并非单一维度的调整,而是涵盖产品、服务、渠道三大核心板块的系统性工程,旨在通过全链路焕新,实现用户体验与品牌竞争力的双重提升。

产品焕新:让用户"买到即是新款"

华帝此次产品焕新的核心目标是实现"新品上市即上终端、买到即是新款"。根据规划,华帝将在2026年4月前完成全国大部分授权门店的终端产品焕新,通过回收旧产品、导入新品与高端品,全面优化终端结构与陈列。

此次焕新聚焦高端、智能、绿色三大方向,紧密契合华帝"好用好看好清洁"的产品战略。华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程表示,2026年烟机、灶具新标实施对华帝是重要机遇——华帝多数产品企标高于国标,作为行业标准起草单位,已提前布局技术升级,此次焕新将让消费者提前享受新国标优质产品。

在具体产品上,华帝超薄烟机凭借时尚外观与"冲浪蒸水洗"自清洁技术,为用户提供省心体验;全新聚能5.0代燃烧技术实现1200℃高温爆炒,热效率优于新国标要求;首创"晶钢心"平台的热水器,采用316L食品级不锈钢水箱,从源头保障水质纯净。

服务焕新:打造确定性服务体验

如果说产品焕新是满足基础需求,服务焕新则是提升用户体验的核心抓手。华帝深刻认识到,存量竞争时代,服务已非产品销售的"附加项",而是品牌的核心竞争力。

华帝股份用户服务中心总经理孙立东介绍,此次服务焕新的核心是让用户获得"更快速、更可靠、更省心"的确定性体验。具体而言,华帝通过三大举措实现服务升级:

一是1.5小时快速响应。 通过数字化投入优化服务调度系统,实现工程师1.5小时内主动预约上门,该标准正从一线城市向二三线及县域市场延伸,解决"报单无人对接、等待过久"的痛点。

二是明确时效承诺。 提出"48小时快准安装、72小时维修完成"的服务标准,通过整合服务网络、推进配件通用化与同城调拨,全面提升响应效率。

三是服务一次到位。 加强工程师专业培训,依托在线预约、人脸打卡、定位验证、收费公示等数字化工具,实现全流程透明化,力争一次性解决用户问题。

渠道焕新:推动"销服一体"转型

作为产品与服务焕新的重要载体,渠道焕新是该计划的关键组成部分。华帝鼓励经销商向"销售+服务"综合运营商转型,通过总部政策支持与专业培训,赋能经销商提升综合能力,实现多元化盈利。

徐鹏程强调:"零售即服务。零售是服务的起点,服务是零售的延续,是品牌价值的持续兑现。"这种"销服一体"模式既能提升渠道稳定性,也能让消费者在终端享受更便捷、统一的服务体验,打通价值传递的"最后一公里"。

战略意义:品销服一体的深度落地

华帝2026终端焕新计划,是品销服一体战略的核心子战略,更是一次"向内求"的战略深耕。与部分企业追求短期流量不同,华帝此次焕新极具长期主义视角——从产品焕新让用户"买到即新款",到服务焕新让用户"体验更安心",再到渠道焕新让用户"消费更便捷",构建起以用户体验为中心的闭环体系。

这一战略不仅顺应了"两新"政策与"好房子"消费升级趋势,更为厨电行业探索"服务驱动增长"模式提供了可借鉴的范本。在存量市场的深水区,华帝正通过系统性焕新,开辟可持续增长的新路径,实现用户价值与品牌高质量发展的良性循环。