近年来,平安人寿以三省工程为引擎,通过服务差异化构建核心竞争力,让亿万客户在保险服务中切实感受到“省心、省时、又省钱”的极致体验。从金融教育宣传周的精准触达,到科技赋能下的服务质效跃升,再到综合金融模式的全面深化,平安人寿承保服务以实际行动诠释以客户为中心的服务理念,成亿万客户省心之选。

金融教育筑防线,消费者权益保护“零距离”

2025年金融教育宣传周期间,平安人寿上海分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题,通过“线上+线下”“总部+基层”的立体化宣传模式,将金融知识送至千家万户。线上,分公司高管层率先垂范,拍摄“金融高管讲消保”视频,以通俗易懂的语言提示消费者理性选择保险产品;党委书记、总经理李帅联合内外勤人员唱响原创消保之歌《守护的力量》,用艺术形式传递金融为民的担当。线下,分公司设立“总经理接待日”,高管直接聆听客户诉求,优化服务流程;组建“金融知识志愿宣讲团”,深入社区、校园、乡村,针对老年人、青少年、新市民等重点人群开展“风险提示送上门”专项行动。

科技与服务双轮驱动,承保实力护航全旅程体验

平安人寿承保服务的差异化,离不开科技赋能与综合金融模式的双重支撑。以“平安金管家”APP为核心平台,公司整合AI、大数据、生物识别等技术,推出“空客服务”,实现保单全生命周期线上化管理。客户通过视频连线“空中客服”,即可完成身份验证、业务办理等流程,年均业务办理量超5000万件,最快1分钟即可完成,真正做到“一站式、不打烊”。针对老年客群,APP特别设计大字版界面、语音播报、录屏风险提示等功能,并提供一键接通人工服务入口,让科技服务更有温度。

从差异化到生态化,平安人寿的服务进化论

平安人寿承保服务的差异化,已从单一环节优化升级为全生态体系构建。2025年凯度BrandZ榜单中,中国平安以296.4亿美元品牌价值位列第9,十一度蝉联保险行业品牌价值第一,品牌价值同比增长近44.5%。这一成绩的取得,源于公司对“综合金融+医疗养老”战略的持续深化,以及对AI、大数据等前沿技术的前瞻布局。截至2025年6月末,中国平安支持实体经济发展累计投入近10.80万亿元,绿色保险原保险保费收入358.36亿元,MSCI ESG评级提升至AA级,位列亚太区保险业第一。

服务的终极目标,是让客户在每一个需求触点都能感受到被重视、被理解。在加快建设金融强国的征程中,平安人寿承保正以差异化服务为笔,书写着“以人民为中心”的答卷。未来,平安人寿将继续以AI技术为底座,突破传统服务的时间、空间、成本限制,进一步优化金融、医疗、养老资源配置。