（朱璐露 周友林）

秋意渐浓，沅澧大地却因一项惠及千家万户的活动而暖意融融。2025年10月23日，“高质量参保，智慧化服务—2025年湖南省温暖社保·社保服务进万家”活动在常德盛大启幕，此活动由湖南省人力资源和社会保障厅、中国工商银行湖南省分行等单位联合主办，常德市人力资源和社会保障局、中国工商银行常德分行共同承办。此次活动创新采用“1+3+1”模式举办，即一个主会场、三个分会场和一场全省联动直播，将社保政策的春风与智慧服务的暖流，精准送达企业、乡村、社区和网络空间。作为活动的重要承办方和社保服务的关键践行者，工行常德分行以其卓越的服务成效、创新的服务模式和深厚的为民情怀，在这场声势浩大的社保服务普及行动中，生动诠释了国有大行的责任担当与时代作为。

精准布局，“1+3+1”模式下的工行身影

10月23日，活动主会场设在常德技师学院，这里俨然成为了社保智慧服务的展示窗口与体验中心。在智慧服务展示区，工行常德分行带来的智能机器人、移动智能终端、流动银行车等，以及最新社保卡应用、线上服务渠道吸引了众多师生和市民驻足体验。人们兴致勃勃地通过智能终端、手机银行学习办理社保查询、缴费等业务，感受科技便捷。在社银合作展示区内，工行工作人员耐心细致地为前来咨询的群众解答有关社保卡申领、激活、养老功能和金融功能使用、优惠政策等各类问题，现场氛围热烈。工行常德分行通过主会场这一核心平台，直观展示了其在社保服务领域的技术实力与服务温度。

分会场的设置则体现了服务触角的深度延伸。在常德烟草机械有限责任公司的企业分会场，工行团队针对企业职工最关心的养老保险、工伤保险、失业保险等政策进行深入解读，并提供一对一的参保指导和社保卡服务，助力企业构建和谐稳定的劳动关系。在石门县秀坪园艺场的乡村分会场，工行员工将服务送到田间地头，为农村居民讲解灵活就业和城乡居民养老保险政策，以及社保卡在领取惠民惠农补贴、养老金等方面的重要作用，有效打通了社保服务的“最后一公里”。在大小河街与七里桥街道的社区分会场，工作人员与社区居民面对面，用通俗的语言解答养老金调整、社保待遇资格认证等热点问题，赢得了社区居民的广泛赞誉。这三个分会场，精准覆盖了不同群体，工行常德分行的身影活跃其中，成为政策落地、服务上门的重要桥梁。

10月29日，一场主题直播通过“潇湘会客厅”等平台同步进行，实现了活动的线上扩容和全省联动。工行湖南省分行相关部门负责人走进“2025年湖南省温暖社保·社保服务进万家”政策解读直播间，与主持人、社保专家互动，在线解读“社保卡办理与社银就近办”等热点政策，演示工行社保卡线上服务功能，回答网友提问。这场“云端”相会，打破了时空限制，极大增强了社保卡和社保政策的普及广度与效率，也彰显了工行在数字化服务浪潮中的前瞻性与适应性。

数据说话，亮眼成绩单背后的“工行力量”

活动的成功举办，离不开日常扎实的工作基础。工行常德分行在社保服务领域取得的显著成效，通过一组截至2025年9月的统计数据得到了有力印证：

社保卡发行持续领先：社保卡不仅是身份凭证和社保支付工具，更已成为广大市民信赖的综合性金融资产承载平台。目前，工行常德分行累计发放社保卡达27.47万张，本年新增1.22万张，且增量较去年同期多增0.14万张，显示出强劲的增长势头。社保卡客户累计数达27.17万户，本年新增0.29万户。这些数字背后，是工行常德分行服务覆盖面的不断扩大和客户基础的持续巩固。

这份沉甸甸的“成绩单”，是工行常德分行深耕社保服务领域，将社保业务作为服务民生、连接客户重要纽带的直接体现，也为“2025年湖南省温暖社保·社保服务进万家”活动提供了坚实的底气和支持。

多措并举，揭秘工行社保服务的“制胜法宝”

亮眼数据的背后，是工行常德分行一套行之有效、持续优化的服务策略与实践。

社银智联，工行携手行：工行常德分行以“让群众少跑路，数据多跑路”为便民利民出发点，与当地人社部门打造“社银智联 工行同行”战略合作模式，形成整套“养老+金融”服务方案，在常德各区县市的工行常德分行37个网点高标准设立社保服务专区，实现“社银就近办”21项业务延伸到工行营业机构，积极构建智慧化社保服务新生态，推动社保服务工行惠民“零距离”，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，有效落实“养老金融”、“数字金融”大文章。

厅堂赋能，强化阵地服务：充分发挥物理网点的阵地优势，大堂经理或柜员及时、精准地对客户进行推荐和引导，介绍社保卡的特色功能与优惠活动，让每一个到店客户都了解和体验社保卡的全面金融服务。

活动牵引，场景化获客：巧妙借助外部政策契机，创新营销场景。例如，结合“育儿补贴工行领”这类政府主导的惠民活动，配套制定专项服务方案，不仅服务好本行客户，更以此为契机，吸引社保客户前来办理业务，实现了在特定场景下的高效“新拓”，体现了市场反应的敏捷性与营销策略的针对性。

这些举措构成了工行常德分行社保服务“拓、稳、引”的驱动模型，形成了线上线下结合、存量增量并重、精准与广覆盖协同的服务体系。

社银合作，谱写服务民生新篇章

“2025年湖南省温暖社保·社保服务进万家”活动，是湖南省人力资源和社会保障厅与中国工商银行湖南省分行深化社银合作的又一典范。双方紧密协作，整合资源，优势互补，共同将更优质、更便捷、更温暖的社保服务送到百姓身边。工行湖南省分行凭借广泛的网点覆盖、强大的科技支撑、专业的服务团队和丰富的金融产品，有效承接和延伸了社保公共服务职能，使“社保+金融”的一站式服务模式更加深入人心。

展望未来，随着社保制度改革的持续深化和数字化进程的不断加速，社保卡作为民生服务基础载体和金融支付工具的角色将愈发重要。工行湖南省分行表示，将继续坚守“金融为民”的初心，紧密配合人社部门，持续优化社保服务体验，拓展社保卡应用场景，深化金融科技赋能，在助力构建覆盖全民、城乡一体、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系进程中，贡献更大的工行力量，让“温暖社保”品牌在三湘大地上、在千家万户心中绽放出更加绚烂的光彩。