【事件背景】

2025年7月，某保险公司频繁接到客户林女士要求将名下保单“全额退保”的投诉，经调查发现，这是一起典型的"代理退保"黑灰产案件。

【案情还原】

2024年9月，市民林女士因经济压力考虑办理退保，通过抖音平台看到"专业退保维权"的广告，并添加了名为"保单管家"的微信账号。该管家自称是"保险行业内部人士"，承诺可帮林女士"100%全额退保"，并要求先支付2000元定金。林女士信以为真，便提供了身份证、银行卡、保单等资料。

2024年10月，该“保单管家”指导林女士伪造“销售误导”证据：先让林女士拨打保险公司客服电话，在对方回答前挂断，制造“客服不作为”的假象；随后让林女士与团伙成员进行“模拟销售”通话，剪辑录音作为“销售误导”证据。同时，该团伙利用林女士的身份信息注册多个投诉平台账号，引导林女士参与“集体投诉”，向保险公司和监管部门施压。

2024年11月，保险公司经过调查发现证据造假，投诉被驳回。更严重的是，林女士的个人信息被该团伙转卖给其他诈骗团伙，导致其后续频繁接到骚扰电话。

【了解黑灰产运作模式】

1、精准获客：通过社交媒体、短视频平台发布“全额退保”“专业维权”等广告，针对经济压力大、对保险产品不满的消费者。

2、收取高额费用：通常收取退保金额20%-50%的手续费，远高于正常退保损失。

3、伪造证据：指导客户伪造销售误导证据，如剪辑通话录音、虚构销售场景等。

4、威胁施压：组织客户进行群体性投诉，向保险公司和监管部门施压。

5、二次牟利：将客户信息转卖，引发电信诈骗、贷款诈骗等二次侵害。

【如何识别黑灰产陷阱】

1、警惕“全额退保”“不成功不收费”等承诺。

2、警防要求先支付手续费再办理的“维权服务”。

3、警觉要求提供身份证、保单等敏感信息的“代理”。

4、警惕引导伪造证据、恶意投诉的行为。

【如何做好自我保护】

1、正规渠道办理：退保、投诉等业务应通过保险公司官方渠道办理。

2、理性评估需求：退保前充分了解保险保障中断的风险，权衡利弊。

3、保护个人信息：不随意向第三方提供身份证、银行卡、保单等敏感信息。

4、核实机构资质：确认合作机构是否具备合法经营资质。

5、及时举报线索：发现黑灰产线索，及时向监管部门或公安机关举报。

6、特别提醒老年群体： 黑灰产常利用老年人信息获取渠道有限、防范意识较弱的特点实施诈骗。建议老年人办理金融业务时，多与子女沟通，或通过社区金融服务点获取专业指导。

金融黑灰产严重侵害了消费者的合法权益，破坏金融秩序。作为消费者，应提高风险防范意识，通过正规渠道维护自身权益；作为金融机构，我们将持续加强消费者教育，严厉打击黑灰产行为，共同营造安全、健康的金融消费环境。

在此9月金融教育宣传周期间，平安人寿广西分公司呼吁广大消费者“学金融、懂金融、用金融”，理性消费，远离黑灰产陷阱，守护好自己的“钱袋子”。