近日，北京市发布暴雨红色预警并启动全市防汛一级应急响应，连续极端强降雨已造成重大灾害，多处房屋农田受损。针对此次灾害，中华财险迅速启动重大灾害应急预案，开启24小时绿色理赔通道。截至28日13时左右，中华财险已完成密云区农险首笔20万元赔付，为消费者建立“理赔-反诈-维权”三位一体保障体系。

应急机制秒级启动，前端坐席高效响应体系

暴雨红色预警发布的第一时间，中华财险重大灾害应急预案全面激活：

1. 简化报案流程、提供暖心服务

中华保险开通了24小时理赔绿色通道，简化报案流程、提供暖心服务，减少客户等待时间。95585客服中心启用防汛话术库，专线人员主动获取出险客户信息，多渠道了解暴雨事故中伤亡人员名单，全方位排查客户出险信息，为客户取得“快、简、暖”的服务提供支撑保障。

加强内部协同，灾害案件及时上报

95585专线快速启动应急安排，与理赔部、分公司保持密切联系，及时反馈客户报案情况，确保理赔工作能够顺利进行。

启动远程诊断救援机制

中华财险推出电话远程解决服务，在暴雨天气为客户车辆故障提供了更为便捷高效的解决方案，通过电话与客户精准沟通，快速诊断车辆故障原因，提供专业指导，帮助客户在短时间内自行排除故障，恢复正常行程。

二、专业化流程极速理赔，科技赋能定损革新

自强降雨发生以来，中华财险北京分公司立即针对重灾区密云水库沿岸开展细致排查，发现密云区冯家峪镇保峪岭村一农户的113亩苹果园因本次暴雨灾害受损严重。

灾害发生后，中华财险北京分公司迅速开通24小时理赔绿色通道，主动与客户联系确定损失情况，采取先赔付后补材料方式，简化手续快速理赔，截至7月28日13时左右，已将第一笔“密植园树体保险”预赔款20万元送到客户手中。下一步，中华财险北京分公司将尝试通过卫星遥感、GIS等科技手段来判断损失情况，为后续查勘定损工作提供科技支撑和重要依据。

“每节省1小时查勘时间，就能帮农户抢回3天生产周期。”目前公司已调配无人机待命，暴雨理赔专线95585接通率保持在98.6%以上。

三、消保特别提示

暴雨理赔过程中，消费者常因操作不当扩大损失，中华财险在此温馨提示：

车险维权要点

在车险理赔场景中，车主需重点关注以下关键要点以保障自身合法权益。

当车辆涉水熄火后，切不可二次启动发动机。根据实际理赔实测视频分析，二次启动发动机时，进入气缸的水会因活塞运动产生巨大压力，进而导致发动机连杆弯曲等严重机械故障。

若车辆遭遇水浸等事故，务必及时向保险公司报案。被水冲走的车辆，车主需在48小时内向保险公司准确说明情况，以便保险公司快速开展查勘定损工作，确保理赔流程顺利推进。

农险维权要点

在农业保险保障范围内，若遭遇暴雨灾害，被保险人应在灾害发生后的第一时间积极采取合理有效的减灾措施，例如及时疏通农田排水渠道、对倒伏作物进行适当扶正加固、转移处于低洼地带易受损的农业设施及物资等，尽最大可能降低受灾程度，为后续农险维权及理赔工作奠定良好基础。

风雨未歇，守护恒在。中华财险将持续通过专业化服务、科技赋能与服务创新构筑专业化保险保障体系，筑牢防汛抗洪救灾的保险防线，全力保障人民群众生命财产安全，以实际行动践行保险保障使命。

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