“现在可以及时了解用户侧停电的次数，经过分析可以判断是电网问题还是用户内部用电问题，并根据具体原因联系用户处理。这不仅获得了用户的好评，还减轻了我们的工作负担。”下花园区供电营业站工作人员表示。下花园区供电中心通过创新应用RPA（机器人流程自动化）技术，构建“智能筛查-精准处置-持续优化”的数字化运维体系，实现了供电保障能力的跨越式提升。技术实施30天内，隐患消除率同比提升27%，运维效率提高42%。

一、智能感知

下花园区供电中心借助RPA技术，实现了供电运维效率与安全性的双提升。该中心通过RPA系统在用电采集系统中快速筛选出停电记录达两次及以上的用户，精准锁定潜在供电隐患。

二、决策分析

基于RPA技术的智能筛选结果，供电中心迅速组织工作人员对相关用户进行全面排查。工作人员结合检修记录、停电范围、投运年限等信息，建立隐患分析评估模型，制定专项隐患治理方案，及时修复或更换存在线路及设备故障，有效消除安全隐患。

三、持续优化

根据实际运行情况，中心将持续加强数据分析和采集力度，计划将RPA技术延伸应用于自动化设备终端监测、新能源并网监测、充电桩智能运维等领域，推动传统巡检工作向“智能数据分析+精准处置”模式转型，实现保障模式从“故障应对”到“风险预控”的转变。

RPA技术的应用是下花园区供电中心推进数字化转型的重要举措。该技术以自动化流程替代传统人工操作，不仅提升了数据处理的准确性和效率，还实现了供电服务的精细化管理，以数字化赋能电力保障工作，为区域稳定供电提供了坚实支撑。（张家口供电公司下花园区供电中心 宗凯）