随着线上预定酒店的普及，好评率逐渐成为酒店经营的核心指标之一。携程酒店点评大数据显示，近80%的用户在预订酒店前会查阅相关点评，平均每人浏览17条评论。华客数据研究院数据表明，每20位平台用户中，有19位在预定酒店前会事先查看酒店的点评，其中有10位会主动看差评。

然而，伴随消费者对酒店“评价”的重视，不少酒店为了完成KPI不惜“走捷径”，从对宾客短信电话的“狂轰滥炸”，到拿着宾客手机自己写好评，都引起了宾客的强烈不满。有网友甚至吐槽：本想给酒店一个好评，但前台工作人员却要拿我手机自己写好评，我反手就给了个差评。这种酒店擅自操作的行为不仅侵犯了宾客的隐私，也破坏了酒店与宾客之间的信任关系。

过度索要好评不仅不能体现服务质量，反而影响酒店品牌形象，造成宾客的反感。酒店业竞争的核心是产品和服务质量，酒店想赢得宾客好评的关键在于提供超预期的服务和体验，让他们感到满足感和惊喜感，这样才能建立起好的口碑。比如，在好评率普遍较高的智能酒店中，每5个好评中就有1个是关于“智能化体验非常棒”的赞誉，宾客正是因为感受到了便捷、智能和高级，才会发自内心的给出好评，并将这种良好的体验分享给身边更多的人，这样酒店的口碑自然而然就建立起来了。

在引入TCL智慧酒店解决方案的酒店中，智能客控、智慧洗衣、送物机器人等智能化服务与普通酒店服务形成了鲜明对比，成为宾客主动好评的原因之一。其在科技感、智能化、高端化方面为酒店打造了明显的差异化优势。比如在客房内，TCL酒店电视打破了传统客房电视单纯提供影音娱乐的功能，变成了融合AI语音技术的智慧管家，宾客仅需一句语音指令，客房内的空调、窗帘、灯光等设备即可调整至舒适状态，不再需要手动开关或遥控器操作。当需要更换客房物品时，宾客也无需像往常打电话到酒店前台，只需一句“帮我送条毛巾”，酒店电视就能立即响应，并联动送物机器人将物品精准送至房间门口。

更让人惊喜的是，TCL智慧洗衣方案将洗衣房与酒店电视智能联动，宾客只需通过酒店电视或手机小程序就能查看洗衣房状态，预约排队并接收洗衣完成提醒，彻底告别普通酒店洗衣房大排长龙、抱衣跑空的尴尬，让宾客能够灵活地安排洗衣时间，洗衣进度尽在掌握。

对酒店业来说，未来想要真正摆脱“好评率”对流量和口碑的束缚，不仅要加强自身产品和服务的升级，同时要积极拥抱智能化革新，为宾客提供更加优质、个性化和超预期的住宿体验。只有这样，酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并实现在行业的可持续发展。