为深化社会公众对金融知识的了解，提升全民金融安全防范意识，践行以客户为中心的经营理念，在2025年“3·15”消费者权益日来临之日，农发行东营市分行认真落实东营金融监管局和上级行部署安排，精心策划、积极组织辖内机构开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。

围绕活动主题，积极动员准备

该行积极响应监管部门和上级行工作要求，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，及时制定活动方案和宣传重点，结合工作实际，组织全辖开展一系列贴近实际、惠及民生的金融宣传活动，形成高效有序的宣传工作布局。

立足网点资源，打造宣传阵地

充分利用各营业机构网点优势，通过LED电子显示屏持续滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”等宣传标语并张贴宣传海报，使客户和社会公众能够一目了然了解消保权益保护的重要性；同时在营业大厅显眼位置摆放宣传手册，以多种形式向客户普及金融消费者基础权利知识，不断提升客户对金融安全的认识和防范意识。

组建宣传队伍，深化知识普及

各支行组织员工成立宣传服务队，深入社区、集市等人流量大的场所，设立宣传展台、发放宣传资料，并围绕电信诈骗、非法集资、反洗钱、反假货币等金融风险高发领域开展案例宣讲和现场答疑，帮助识破电信诈骗、洗钱等骗局。特别提醒公众注意保护个人金融信息安全，不随意泄露个人身份信息、银行卡号等重要信息，避免陷入诈骗陷阱。

拓展工作思路，提高宣教效果

在对外宣传的同时，注意内部员工的培训和素质提升。集中组织客户经理和柜面人员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《金融消费者权益保护法》等法律法规，并开展服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，全方面提升员工对客服务水平，提高服务效率、提升客户体验。（聂义正）