国内首个医美争议与行业声誉风险监测预警大数据分析研判及决策支持平台，将由北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心联合博雅智库、数字声誉实验室联合打造完成，并计划于2025年一季度开始向社会公布医美行业每月舆情态势及行业研究分析报告，报告将涵盖当月医美行业整体舆论态势、消费者反馈等热点内容。

2024年12月29日，北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心和声誉传媒（北京）有限公司在京签署战略合作协议。医美镜中心理事长刘锋、声誉传媒创始人兼医美镜中心首席声誉风险管理专家、高级研究员杨明刚等出席签约仪式。

一、乱象丛生：医美争议网络暴力频发

医美争议一直是社会关注的热点。尤其是近十年来，医美行业发展迅猛，为无数追求美的消费者提供了多样化的选择。同时，繁华背后乱象丛生，医美纠纷、网络暴力、虚假信息事件时有发生，不断侵蚀着这个行业的健康肌体。北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心理事长刘锋表示，作为国内唯一专注于医疗及生活美容纠纷成因研究、评估与调解的第三方社会公益法律服务机构，医美镜中心的上级主管单位是北京市法学会，其主要职责是解决医疗美容服务中产生的各类纠纷，维护消费者、医疗美容机构及医师的合法权益。

在调解处理日益频发的医美纠纷案件中，调解中心工作人员经常目睹一些令人痛心的现象。由于信息不对称等原因，医美行业本身就容易产生争议，尤其是社交媒体高度发达的当下，更容易形成网络热点甚至构成网络暴力。这些争议不仅给消费者带来困扰，有时也会使一些合法合规的医美机构和从业人员遭受不白之冤。为推动医美行业健康发展，医美镜中心决定联合博雅智库、数字声誉实验室共同打造医美争议与行业声誉风险监测预警大数据分析研判及决策支持平台，加强双方资源共享，提高医美行业品牌声誉打造与维护能力，为广大消费者、医疗美容机构及医师营造良好的舆论发展环境。

杨明刚研究员表示，当前，医美行业存在监管滞后、市场竞争激烈、纠纷日益增多的情况，给消费者、医疗美容机构和医师带来了诸多困扰。面对这种局面，肃清医美行业舆论环境，提高医美行业声誉形象管理及行业决策支持能力是关键。未来将重点通过提供合法调解资质、打造医美行业品牌美誉度排行榜、建立医美机构网络舆情监测预警系统、开展医美行业网络舆情管理及应对培训等方式，提高医美行业声誉管理及危机应对能力，为医美行业从业者及消费者打造清晰、良好、健康、有序的行业舆论环境。

二、破局之举：搭建医美行业声誉监测大数据平台

医美镜中心依托自身在医美争议调解领域多年积累的丰富经验，对各类医美纠纷的起因、发展、处理结果有着精准的洞察，能够为舆情分析提供专业的医美知识背景支撑。博雅智库和数字声誉实验室则凭借其前沿的大数据技术、专业的数据分析团队，具备强大的信息抓取、筛选、分析能力，能从海量的网络信息中迅速锁定与医美相关的舆情动态。

据介绍，医美争议与行业声誉风险监测预警大数据分析研判及决策支持平台建成后，将为中国医美行业的各个环节，包括上游药械厂商、中游医美机构以及下游的医生群体，提供全方位、全天候的 7×24 小时品牌舆情监测服务。通过智能算法，实时追踪社交媒体、医美专业论坛、消费者评价平台等各大网络渠道的舆情信息，一旦发现涉及医美机构、医师、产品的负面舆情，迅速预警，并第一时间启动分析研判及风险干预机制。当平台监测到某一医美产品被质疑存在质量问题的舆情后，会立即收集该产品的生产厂家信息、上市审批流程、过往质量检测报告等资料，同时对比同类产品的舆情情况，综合判断这一舆情是真实质量危机，还是竞争对手恶意抹黑或是消费者误解。随后，将详细的舆情分析报告及时反馈给相关企业或个人，为其制定应对策略提供有力依据。

三、透明与重塑：每月报告公布，重拾行业信心

为了让医美行业真正做到“医在阳光下，美在合法中”，让广大医美消费者能够获取可信可靠的资讯，医美镜与博雅智库和数字声誉实验室还将联合推出医美行业每月舆情态势及行业研究分析报告，定期向社会公布。该报告将涵盖当月医美行业整体舆论态势，消费者反馈等热点内容，包括正面舆情的亮点案例、负面舆情的热点事件、各地区医美舆情的分布差异等多方面内容。对于重点舆情事件，报告还将深入剖析其背后的原因、处理过程以及最终结果。

通过每月公布舆情监测数据报告，一方面，消费者能够更加直观、全面地了解医美行业的真实情况，不再被片面的虚假信息误导，从而重拾对医美消费的信心；另一方面，对于合法合规的医美机构、医师和产品而言，这是一个绝佳的展示平台，能够让他们的努力与专业得到公正的呈现，让那些无良从业人员的违法行为无处遁形，避免“一颗老鼠屎坏了一锅汤”的悲剧重演，进而重塑中国医美行业良好的生态环境。

四、助力医美行业健康发展：多方协同  共同努力

医美行业的健康发展，关乎无数消费者的美丽追求，关乎众多从业者的生计梦想。医美镜中心、博雅智库和数字声誉实验室负责人表示，各方将密切携手，继续加强与行业管理及司法部门协同，整合媒体资源、维权调解机构资源以及医美行业顶层机构资源，共同推进医美行业秩序提升，打通全行业维权、诉讼、反馈渠道，保障消费者权益，营造让消费者放心的医美消费大环境，共同推动医美行业健康发展。

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