12月13日，华为云联合零售产业界头部企业在桂林市成功举办了2024零售创新峰会，共同探讨智能时代下零售企业的增长路径，共筑智能时代伟大品牌。

峰会期间，以“数智营销 焕新增长”为主题的用户营销创新实践论坛在当日下午举行。华为云中国区副总裁、CMO张鹏在论坛上发表了开场致辞，深入分析了零售行业品牌建设与营销策略的平衡，并提出零售业使用数智化技术推动增长，以生态链合作打造品牌的建议。

华为云中国区副总裁、CMO 张鹏

品牌基石：打破短视藩篱，重塑长效价值

在零售业竞争日益激烈、市场环境持续演变的背景下，消费者的需求变得越来越多样化和复杂化。

张鹏指出，在零售行业，品牌建设是企业取得成功的关键因素之一。当前国内市场互联网公司凭借大数据和多元线上渠道为企业带来了显著的增长机会。但企业也应看到除了精准营销获客外，注重品牌价值的长期培养，避免陷入“增长陷阱”仍然非常重要。

诸多头部企业在已有较强品牌号召力的情况下，仍持续进行品牌投资，也表明了品牌不是一个静态的标签，而是一个动态、有机的价值生态系统。张鹏分析指出，企业领导者思维模式需要从战略基础层面出发，在品牌长期调性、个性塑造和情感连接等多个维度上进行精心设计，以培养消费者对品牌的深层次忠诚度，从而实现品牌赋能增长的良性循环，促进长期稳定发展。

“数据+AI”赋能：内外兼修，解锁智能时代关键能力

当下，数字技术迭代掀起行业变革飓风，企业纷纷抢滩布局，选择合适的合作伙伴才是关键。华为云作为优质的合作伙伴，能够借技术专长、算力优势，助力客户快速搭建适配业务的AI架构，实现从0到1的跨越。此外，客户也可以在组织“土壤”里播撒数字化人才种子，培育既懂业务又精通AI技术的复合型团队。

一方面，要通过数字化手段实现全渠道营销，提升品牌曝光度和用户转化率。华为云盘古大模型，目前在零售营销场景落地的智能应用包括了辅助设计&营销、零售数字人、智能客服、销售预测、数据分析助手、智能访销等。华为云通过整合数据与AI技术，帮助零售企业实现全渠道营销能力的提升。例如，通过智能推荐系统和个性化推送，企业能够在不同的渠道和平台上对消费者进行精准营销，从而提升用户的参与度和转化率；通过华为云的全渠道营销解决方案，企业不仅可以有效增加线上销售，还能提升线下门店的客流量。

另一方面，复合型人才在零售行业中的作用不可忽视。如智能陈列规划中，AI系统可依店铺销售、实时客流量和商品库存算出最优货架布局，将热门、高利润商品置于“黄金区域”，但若无熟悉零售运营细节的团队对接数据、微调算法，先进方案也难提升顾客停留时长与购买转化率。精准营销方面，零售企业借AI分析数据推送个性化促销信息，不过若缺乏懂营销且具备数据素养的人才跟进，根据流行趋势、兴趣迁移校准用户画像并迭代策略，流量红利也无法持久维系。

张鹏强调，零售企业需要构建技术引入与人才培育并重的机制，确保AI能够落地生根，深度融入从采购、仓储、销售到售后的业务全流程，重塑供应链管理节奏、门店运营策略以及客户互动模式，催生引领潮流的新业态、新模式，真正在这场“数据+AI”赋能的零售变革中占据领先地位，实现更高效的业务流程和更好的顾客体验。

生态协作：产业链协同合作，聚众智破局前行

零售业企业大多数是品牌链主，产业链上下游很广很大，更需要协同发展。智能时代的技术已经可以支撑更多产业链上下游、跨领域伙伴紧密联动，在资源能力上进行互补，共同发展。张鹏表示，华为云有着自己各领域的生态资源和能力，也会开放出来给伙伴和客户一起共建。

零售行业的繁荣不是一蹴而就的，需要企业在数智化技术的支持下，持续提升竞争力。一直以来，华为云致力于帮助全球各领域、各行业的客户开展技术创新及业务创新。正如张鹏所说，一个伟大品牌的成功需要“长坡厚雪，久久为功”，只有通过长期的积累与创新，中国的零售品牌才能在智能时代中脱颖而出。

未来，华为云将持续携手伙伴，帮助零售行业实现从“技术创新”到“品牌崛起”的转型，共筑智能时代的伟大品牌，共创中国零售业的品牌奇迹。