近日，中国人民银行正式公示“2023年度金融科技发展奖”获奖项目名单。中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）携手平安科技，凭借“数智化理赔新模式建设项目”荣获金融科技发展奖一等奖且排名第一，这是继其“财产险业务数字化转型工程”在2022年度摘得一等奖后，连续第二年获此殊荣。与此同时，“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”和“‘科技+农险+服务’平安科技农险建设项目”分别荣获二等奖和微创新奖。

打造数智化理赔新模式，实现效率、体验、成本的平衡

平安产险联合平安科技，以“数智化理赔新模式项目”为核心，聚焦理赔效率、体验与成本，通过打造理赔数字员工、理赔卷宗为代表的一系列行业首创并且领先的关键性科技提效产品，持续提升服务效率和体验，并通过防灾减损有效提质，同时在知识工程、基于多模态大模型和3D增强现实、智能调度、仿真预演等领域不断沉淀基础技术能力，实现理赔科技能力的全面领先。

在效率变革方面，“理赔数字员工”实现自动化处理简单任务与辅助处理复杂任务在查勘、送修、定损、支付等环节的全面自动化和拟人化操作。试点应用中，60%的单方事故案件沟通实现自动化，极大提升理赔效率。

在体验重塑方面，“数智化理赔新模式项目”打造了大灾智能调度平台，通过对大灾案件的热力预测和救灾资源的测算，进行多目标运筹的仿真预演，实现了救灾人员、物资、车辆调度的最优化。

在成本优化方面，平安产险建设了行业内领先的自然灾害平台——鹰眼DRS2.0。平台集成的80余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型，构建了国内最完整的自然灾害地图，覆盖暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害。

平安好车主打造一站式“省心、省时、又省钱”服务平台

平安好车主是平安产险基于“省心、省时、又省钱”服务理念，坚持客户需求导向而打造的一个综合性车主服务平台。历经十年打磨，从保险工具到车服务平台，再到车主生活圈，平安好车主迭代升级为一个提供“车保险、车服务、车主生活”的一站式平台。

在“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”支持下，平安好车主聚焦车保险、车服务和车主生活，不断提升用户“三省”体验。车保险，打造“简单买、安心修”的省心体验，实现最快投保2分钟、最快理赔3分钟，年服务线上理赔客户数超1000万。车服务，提供“高品质、低价格”的省钱体验，聚合优质服务网点，推出好车主优选店，提供施工透明、上门取送等标准作业流程以及安心售后保障。车主生活，构建“一站式、全方位”的省时体验，为车主生活提供一站式、全方位的生活圈服务。截至2024年9月，平安好车主App注册用户数超2亿，月活用户数超4000万，接入商户26万家，服务好评率97.5%。

创新“科技+农险+服务”模式，助力三农高质量发展

平安产险联合平安科技开启了平安科技农险建设项目，以科技为核心驱动力，通过遥感气象、AI大数据、区块链、数字人等技术，打造“科技农险”新模式，构建平安农险的核心竞争力，助力“三农”高质量发展。

“‘科技+农险+服务’平安科技农险建设项目”开发了全流程智能化工具，实现多角色协同、智能化辅助的作业模式升级。在客户端，打造首款农户服务专属APP、智能闪赔模式，实现农户从被动等待到自助作业的转变；在队伍端，创新牛脸识别、智能称重等智能化工具，实现专员从反复下乡到远程作业的转变，并构建自动+智能辅助的核保能力，促进核保和核赔从“盲核”到“智核”的转变。

该项目以科技创新驱动服务模式创新，跑通“科技+服务+保险”新模式，打造超100项线上服务，带动77万农户增收93亿元。其中，通过整合平安“金融+科技+平台”资源，建成产销溯源新模式，协销超7亿，助力地方产业发展。

强化科技数据能力建设，加速培育金融新质生产力

平安产险在守牢科技底盘基础上，围绕AI、数据、架构和安全四个方面建设了十大科技数据基础能力，聚焦业务价值打造科技“新基建”，形成方向明确、路线清晰、支撑完备的技术应用体系，助力公司可持续、高质量发展。

平安产险在AI方面，依托平安集团强大的AI基础能力，升级建设了AskBob、智能图像、知识图谱、仿真预测四方面AI能力，构建起强大的AI生态。数据方面，重点聚焦数据治理、隐私计算及数据应用，全方位加快数据要素流通、释放数据要素价值。架构方面，升级系统架构，夯实技术底座，实现了从传统集中式向分布式转型的突破，并整合系统、沉淀通用组件能力。安全方面，连续两年零重大信息安全事件发生，2023年数据体系通过DCMM4级认证；在运维稳定上，针对出单、理赔等关键业务链路开展重点保障，建设自动化巡检、数据双验等平台，实现全链路监控和故障智能预警，并通过应急平台管理和常态化红蓝攻防演练提前发现生产隐患，2024年相较2021年线上故障数下降78%，问题主动发现率提升至85%以上。

（供稿：平安产险厦门分公司）

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