9月中旬,在“重庆市委金融办”“重庆渝北区委网信办”“重庆市公安局渝北区分局”“重庆市渝北区反欺诈中心”的联合倡导下,还呗APP正式上线“还呗有话说”专题页,以更贴近用户的方式,保护金融消费者权益。

此次行动旨在响应金融教育宣传月的号召,普及金融知识,提升公众的金融风险防范意识,将金融消费者权益保护工作落实到细节之处。通过一系列线上线下活动,还呗将为用户带来多维度金融知识体验,提升金融服务的便利性和可得性。

让金融知识触手可及

还呗始终坚持用户为中心的发展思路,成立9年来,持续深入洞察用户需求,在重庆市政府部门的指导下,多方联动聚焦用户关心的那些事,共同推出“还呗有话说”专题页,涵盖网络诚信、金融反诈和防非打非三项内容。

其中,重庆渝北区网信办倡导还呗用户共同推进网络诚信建设,坚决抵制和防范网络违规失信行为,争做金融好网民,传播诚信正能量;重庆市公安局渝北区分局和重庆市渝北区反诈骗中心共同提醒还呗用户,拒绝套路,防范骗局,让诈骗无处遁形;重庆市委金融办为进一步激发用户提高“守护钱袋子、护好幸福家”的防范意识,发起征集非法集资线索活动,倡导还呗用户远离非法集资陷阱,守护家庭平安。

专题页中不仅包含倡导,更涵盖契合用户日常、简单且实用的金融消保知识。例如,在“网络诚信来共建”专题页中,还呗总结金融好网民的“行动指南”,包括谨慎待网、安全用网、规范上网、智慧识网和守信对网,并建议用户要知晓金融常识、守住钱包防止上当、真实填写信息、按时还款保护征信。

此外,在“提高意识防诈骗”和“防非打非守平安”专题页中,也都以明确的知识展示和新颖的投教内容守护金融消费者安全。例如还呗将电信诈骗的套路总结成公式的形式,使得反诈内容更深入人心。

还呗注重用户关怀

线上线下践行消保举措

还呗不仅关注用户关心的那些事,而且也注重搭建传播矩阵,以线上、线下联动的方式,推动消保内容传播。线上以专题页等方式精准触达用户,提升传播的精确度;线下传播方式则能够触达更多人群,提升传播的广泛度。

稍早前,还呗推出的“还呗反诈有「画」说”漫画,不仅通过官网、官方自媒体矩阵、网络媒体等渠道线上输出消保知识,而且于重庆部分社区通过分众楼宇智能媒体进行社区宣传,打通线上和线下发展宣传途径。

还呗始终将用户放在首要位置,除了金融消保知识传播外,还呗亦积极落实用户关怀行动。尤其是借与还方面,不断提高便利性,线上授信、审批等环节,并将微信分、营业执照、还呗记录等纳入增信凭证中,让用户“借得及时、借得有额度”;还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限,随借随还、灵活还款等功能,让用户“还得便捷、还得安心”。

还呗不仅在信贷服务上表现突出,在客户服务方面也同样下足了功夫。为了给用户提供更加便捷、高效的使用体验,还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客户服务矩阵,形成了全方位、多层次的服务体系。

除此之外,还呗还特别重视技术的应用与创新,积极夯实数智底座。通过引入先进的AI客服机器人,实现了7×24小时不间断的在线服务,确保用户在任何时间都能得到及时响应。AI客服不仅能高效解答用户的常见问题,还能根据用户的具体需求提供个性化的建议和服务,大大提升了用户体验满意度。

截至2024年6月,还呗累计激活用户1.5亿,为2000万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。

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