日前,浙江金融监管局公布了《2024新时代“枫桥经验”网点建设优秀实践案例》,其中中国平安财产保险股份有限公司丽水中心支公司(以下简称“平安产险丽水中支”)作为丽水唯一一家保险企业入选。

日前,浙江金融监管局在浙江2024年“金融教育宣传月”活动启动会上公布了中国平安财产保险股份有限公司丽水中心支公司(以下简称“平安产险丽水中支”)作为丽水唯一一家保险企业入选2024新时代“枫桥经验”网点建设优秀实践案例。

在丽水市委市政府的统一领导和大力支持下,在丽水金融监管分局的正确指导下,平安产险丽水中支积极贯彻落实党的二十大精神,持续贯彻“以人民为中心”的发展思想和消保理念,坚持把“调解挺在前面”,以“小切口、快处理”的思路,不断探索多种途径、多种主体共同参与的矛盾纠纷化解体系,大力推动新时代“枫桥经验”示范点建设。

加强基础设施建设,让客户更舒心

为提升消保质效,平安产险丽水中支加强各网点消保基础设施保障。全市辖内10个网点均设立消保驿站,上墙公示消保服务指南,开设便民服务区、老年人服务区、金融知识宣传专区、现金通道等,不断提升客户体验感,让客户更舒心。此外,丽水网点设立消保洽谈室,为网点第一时间化解客户投诉、纠纷提供保障。

(消保洽谈室)

提高纠纷化解能力,让客户更省心

秉承“不埋雷、不藏雷”的纠纷化解理念,平安产险丽水中支积极推广多元化纠纷化解机制,借助各网点消保驿站、行业共享法庭、外调机构等平台,以调解方式就地化解纠纷,实质性做到息访息诉。2023年6月,平安产险丽水中支联动矛调中心调解员、交警一同前往三者家中,通过人伤赔付方案、责任判定标准及赔付比例等问题的答疑解惑,历时5小时后终于达成一致意见完成赔付。此次联动,不仅获丽水市龙泉市司法局报道宣传,而且荣获2023年丽水保险行业十大最具影响力赔案。截止目前,平安产险丽水中支监管亿元保费投诉量0件/亿元,矛盾纠纷业内化解率100%。

(纠纷调解照片)

加大金融教育宣传力度,让客户更放心

平安产险丽水中支围绕“金融为民”理念,持续推出“做金融明白人”主题系列宣传活动及发布原创“以案说险”、防诈骗宣传视频,通过生动、易懂的故事演绎,树立正确金融消费理念,提升金融安全意识。其中原创“以案说险”被丽水金融监管分局采纳发布于“丽水银行保险业”公众号,5场活动被省部级媒体采纳报道,活动共触及消费者约6.32万人次。截止2024年8月,全员100%转发宣传,转发次数3870余次。

对内,每月向全员推送专属消保课程,目前已完成10门课程培训,完成率100%。对外,聚焦“新、小、老、乡”开展教育宣传线上、线下累计开展26场。

(线下活动教育宣传)

(门店整体宣传氛围)

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。未来,平安产险丽水中支将持续高度重视消费者权益保护工作,把消保工作与经营发展同谋划、同部署、同推动,全力打造“有温度的车险”品牌,让客户尽享“省心、省时又省钱”金融消费体验。

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