为持续提升境外来华人士支付便利化服务水平，加强落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中信银行乌鲁木齐分行积极贯彻人民银行相关工作部署，通过系列举措全面提升支付服务水平。

持续优化网点外币兑换服务

该行辖内分行营业部、南湖路支行、北京路支行、青年路支行、西北路支行等5家网点可提供受理外币兑换服务，均已配置外币现钞，分别为：英镑、港币、美元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、日元，满足不同客户外币兑换需求。

提升网点适老化服务水平

该行全辖12家网点均配置无障碍通道、爱心座椅、急救箱、老花镜、放大镜、轮椅等适老化设施，开设了老年人爱心窗口，为老年人提供贴心服务，同时手机银行专设“幸福+”老年版，切实提升老年客群支付体验。

加强支付水平提升网点服务工作

该行全辖12家网点均配备外籍来华人员外汇办理指南、支付指南、金融服务手册、账户服务指南台签、外籍来华网点宣传海报、咨询投诉电话指示牌等宣传指引物料，为外籍来华人员提供便利服务，各网点均指派外语口语能力佳的员工，作为外籍来华客户第一服务人员。同时大堂工作人员均下载外语翻译软件，用“知心、用心、暖心”的服务，提升客户体验。

持续优化现金使用环境

该行全辖12家网点均已开通现金零钞兑换快速通道，推出100元、300元、500元等三种规格的标准化“零钱包”和定制化“零钱包”，券别涵盖1元、5元、10元、20元等，从而有效满足商户和公众日常找零备付需求。同时，主动为重点商圈内商户张贴“欢迎使用现金”标识牌，提供“零钱包”上门兑换服务，有效解决商户零钞备付问题。

全面推广简易开户服务

该行简易开户网点覆盖100%,境外来华人员持有效证件，在做好风险管控的同时即可为其开户提供便利。

提升自助设备外卡受理能力

该行现有自助银行设备40台，均已开通VisaCard、MasterCard、American Express Card等受理功能，全面支持境内银联卡及visa、万事达、美国运通等三大外卡组织银行卡的人民币取现功能，其中8台自助设备还具备小面额零钞取现功能。

中信银行乌鲁木齐分行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，以提升客户支付体验为目标，不断提升老年人、外籍来华人员等群体对支付便利化服务的满意度，打造有担当、有价值、有特色、有温度的企业品牌形象。