4月29日，中银三星人寿对外披露了2023年年度业绩情况。根据年报数据显示，在利率下行、资本市场波动的不利影响下，中银三星人寿扎实推进经营管理提质增效，实现连续七年盈利。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，中银三星人寿“十四五”规划实施的关键之年，始终坚持人民至上的根本立场，坚持守正创新的科学态度，坚持问题导向，深化行司协同联动，加快产品服务创新，提升客群经营能力，加强消费者权益保护，优化资产负债管理，夯实合规发展基础，主动求变，为转型发展蓄势赋能，公司市场竞争力有效提升。

业绩稳步提升，业务结构持续优化

根据年报显示，2023年中银三星人寿资产总额达882亿元，保费收入249亿元，净利润0.6亿元。从细分业务看，中银三星人寿价值转型正稳步推进，聚焦价值提升，实现新单规模保费167亿元，同比增长19.5%，新单业务结构稳中向好；续期规模保费收入109.59亿元，同比增长50.12%，续期保费占比稳步提升；依托优化资产配置，实现稳定投资收益22.28亿元，公司业务结构持续优化，盈利基础进一步改善。

坚持保险姓“保”，服务质效显著提升

2023年，中银三星人寿秉承“以客户为中心”核心价值观，持续优化服务流程，在智能理赔、增值服务、消费者权益保护等方面再上新台阶。

智能系统全面上线。智能双录系统为客户与销售人员提供零感觉系统切换，实现远程双录；客户可实现足不出户线上自助完成理赔报案、申请，2023年自助理赔申请率超95%，理赔时效提升显著；打造全渠道多媒体智能客服系统，支持多渠道接入，多媒体交互方式；上线微信端保险金领取功能，有效简化柜面流程，缩短业务办理时效，及时满足客户需求。

五大管家全新升级。中银三星人寿以“悦享健康，乐享生活，共享精彩”为宗旨，甄选优质医疗资源，搭建“预防-就医-用药-康复”健康管理全流程服务，引入积分兑换新模式，灵活兑换服务权益。推出“心相伴”康养服务专案、“心无忧”重疾专属服务专案及“心守护”医疗专属服务方案，结合真实使用场景，为客户提供院内护理、居家照护等高质量的差异化服务。

不断提升消保水平。2023年，中银三星人寿构建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”消保特色工作机制，开展“邀请客户走进来”和“服务宣教走出去”活动，倾听消费者心声，集中解决客户痛点和服务薄弱环节问题，从产品开发、服务优化等13个方面，制定落实202项举措。公司投诉量显著下降，根据中国银保信2023年度保险服务质量指数通报显示，公司在79家寿险公司名列第三，消保服务实现跨越式升级。

发挥险资优势，积极服务国家战略

中银三星人寿深入贯彻国家战略，积极服务实体经济，2023年，向京津冀地区、长三角地区、粤港澳大湾区、成渝双城经济圈重点项目投资金额近70亿元，通过投贷联动服务实体客户57个，重点关注科技、绿色、养老等新型领域产业，截至2023年末，公司在普惠金融、绿色金融、科技金融投资余额合计59.64亿，较上年末增长45.3%。2024年，中银三星人寿将持续稳中求进，注重资产配置的多样性和安全性，加强资产负债匹配管理，充分发挥寿险保险保障、财富管理和资金融通三大功能，以保险资金推动国家经济高质量发展

践行社会责任，彰显企业担当作为

持续纾困帮扶。积极践行中国银行“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，用实际行动惠及普惠金融企业客户70家，累计承保人数4702人，较2022年增加1720人，赠送保额5.17亿元，为中小微企业稳定岗位、扩大就业提供综合性普惠金融服务支持，为“六稳”“六保”工作提供了有力保障。

助力乡村振兴。携手故宫博物院、思源·新浪扬帆公益基金，向福建省宁德市、河北省正定市及周边100所乡村学校捐赠价值40万元的“故宫小书包”，赓续红色血脉，助力改善乡村教育生态。连续7年向陕西省咸阳市“北四县”生源的在校大学生捐赠2000份重大疾病和意外伤害保险，累计承保13969人次，累计赠送保额近14亿元；启动“三区三州”定点帮扶项目，截至2023年末，已累计向四川省凉山州普格县刘家坪乡村民赠送意外伤害保险9468人次，累计意外伤害保险金额 4.71亿元；落地“百万帮扶”计划，带动当地农业产业发展，助力凉山乡村振兴高质量。

丰富养老保障。2023年，中银三星人寿共开发18款投保年龄高于60岁的涉老保障产品，专项开发专属退休老年人的中银颐享金生即期养老年金保险，最高支持80岁老年人购买，帮助退休老年人快速实现养老金规划；推出中银悦享金生二号养老年金保险，提供保证领取25年的终身养老金保障责任，为银发一族提供全方位的保障服务，实现有品质的养老生活。

2024年是中银三星人寿转型发展年，完整准确全面贯彻新发展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，发挥保险经济减震器和社会稳定器的功能作用，坚定不移走中国特色金融发展之路，做好“五篇大文章”，坚决落实监管报行合一要求，以合规经营夯实公司高质量发展之基，为推进中国式现代化贡献保险力量！

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