一年前，万达商管正式推出万达智慧商业，通过引入新的服务和模式，首次线上彻底打破了商业地产“包租公”模式。而在2024年，通过一年的迭代，“万达智慧商业”2.0始终站在了品牌商户视角，用更加鲜活、立体、多视角的内容呈现，建立起了更全面“场”的新质商业内容模型。

2024年5月17日，万达商管集团南区公司在珠海横琴盛大举办以“潮南，赢未来”为主题的2024品牌峰会

在大会上，我们看到万达智慧商业从1.0到2.0的迭代，属于万达商管及万千商户的AI智慧商业时代也正徐徐展开！

2.0版本的万达智慧商业越来越懂商户的需求，创新推出了数字万达广场，运用AI和大数据等技术手段，在选址方式、服务链接、社交内容、数据解读四大维度全面迭代，更加立体地展示了500多座万达广场的全貌，贯穿选址、租铺、开店、经营四大场景。通过平台化的运作方式延长商户服务链条，成功突破传统实体商业运营模式，大大提升了商户开店效率和体验。

在大会现场，无论从展区体感上，多位领导的介绍上，还是从品牌多个案例的呈现上，我们都不难发现，万达智慧商业已彻底融入万达商管业务。万达商管正在通过线上+线下的通力衔接，发挥出巨大能量，利用万达智慧商业打破了传统实体商业的各种条条框框，为商户提供了实实在在的便利及发展契机，也为整个实体商业下一阶段发展提供了新的思路和方向。

万达商管坚守“商户至上”的初心

用数字化能力提升商户服务品质

从2021年，万达商管推出了服务手册，把品牌满意度当做员工的KPI，努力打造“服务文化”；到2023年6月，万达商管首次推出万达智慧商业1.0，将线上运营和数字化能力与线下万达广场的经营场景深度融合；再到2024年4月，万达智慧商业2.0升级迭代，全新数字万达广场上线，彻底改变全新的选址和服务模。不难看出，万达商管始终把商户的利益和需求放在首位，越来越重视与商户的关系，也正在借助万达智慧商业的数字化运营的能力拆掉开店的常规门栏，打造共赢的商业生态圈。

据了解，线上数字万达广场，串联线上和线下服务场景，聚焦开店所有阶段运营所需，借助数字化线上渠道，打破平台服务壁垒，为商户带来全周期的服务体验。在这里，选址、租店、日常运营等常规服务即使即享；筹备期和招调期的广场，至少提前100天，就会把铺位上架到数字万达广场上，品牌商户可以通过平台快速地入驻，为在成长期的商户跨区域扩张提供了前所未有的便利，大大节省人力及时间。而品牌加盟、商铺装修、商业保险、人才等一体化增值服务，为商户构建一个全周期服务体系。

“数字万达广场”的推出，拆掉在万达广场开店的种种常规门槛，同享智能化线上平台，使得商户与万达广场的合作机会均等化，双向选择变得透明化，线上线下一体化及数智化，大大保障了商户无忧开店及无忧经营的日常。正如峰会现场万达商管集团副总裁兼南区总裁孙亚洲在大会上所说，“万达商管在经营支持方面，利用万达智慧商业提供从开店到运营的管家式贴心服务，品牌一经签约，万达智慧商业提供的一揽子无忧服务”为商户实现经营降本。“

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AI智慧选址+新质商业全面突破

布局商业20年，一路走来，无论是500多座万达广场在全国遍地开花，还是第四代万达广场的创新及体验式变革，以及万达智慧商业数字万达广场的推出，全部都是万达商管探索实现实体商业创新迭代的突破之举。

万达智慧商业不仅填补了中国实体商业数字化商户运营的空白，践行着身为国内最大商业运营商的责任与担当，更诠释着万达商管不断磨砺己身推陈出新及对“创新精神”的坚守。

在实体商业的传统模式中，品牌商户通常是在有明确的扩张需求和目标市场后，才会主动出击寻找合适的商铺资源，这种“人找铺”的模式在实体商业资源和空间较为稀缺集中的早期是适用的。然而，随着购物中心的激增、市场信息的爆炸和开店渠道的多元，这种单向的选址方式已经无法满足现代实体商业的高效运作需求。

万达智慧商业的三大伴飞服务之一，便是智慧选址服务。其不同之处在于，万达商管打造了一种全新的选址方式，它将传统商业空间与大数据和人工智能技术进一步深度融合，打造了全新的选址方式，平台实现了前台展示端和后台服务端全链路打通，让选址在“人找铺”和“铺找人”两大场景中实现线上+线下结合的一体化服务，品牌和商铺形成双向奔赴。

在人找铺的场景下，“万达智慧商业平台”可以利用线上大数据及新增的评价体系帮助商户协助决策，为品牌推荐最合适的铺位，同时匹配到线下的招商人员，精准推送选址报告。而在铺找人的场景下，万达拥有全行业规模最大的品牌库，“万达智慧商业平台”会实时扫描全国万达广场及铺位变动的信息，并由招商人员主动推送给适合的商户，实现智能推荐，极大地提升了选址的效率和准确性。

在三大伴飞服务的助力下，万达智慧商业能给到商户的，不只是提供经营场地与营销支持，而是覆盖了一家店筹开期的精准选铺及降本提效、运营期的特色经营及开源节流，再到第二、第N家店规模扩张的全生命周期陪伴。

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线上线下共同助力品牌跨越式崛起

万达商管迎来新一轮的发展新契机

在上线一年后， 万达智慧商业已经深度融入万达商管业务，线上线下齐发力大大提升了万达商管的服务的品质，同时，也成为了很多品牌发展的后盾，支持他们迅速迈入特色经营和跨越式扩张的新阶段。

indicia 在湖南诞生，品牌创始人计划在长沙标杆购物中心筹开首店，希望借此快速打开市场。但由于品牌初创，进驻购物中心难度大。借助智慧商业的帮助，长沙开福万达在与品牌初次接触中，敏锐察觉到品牌设计的独特风格，符合当下年轻人的潮流需求，经过对品牌创始人服装零售经营能力的全面了解， 万达商管决定共同孵化，并组织团队前往品牌样板间考察。结合长沙市场特点和消费者习惯，采取与品牌共创的经营思路，利用智慧商业平台，indicia 将首店在长沙开福万达开业，首年销售额超 300万元，品牌快速在湖南市场站稳脚跟。

在首店取得成功后，万达商管南区继续加大对indicia的赋能和加持，通过与品牌定期深入交流，共同培养金牌店长、优化产品结构、提升品牌形象。这一年来，商管南区和万达智慧商业线上线下共同努力下，indicia 与万达合作近40家门店。

品牌蛙乐门是南昌的餐饮品牌，通过万大智慧商业入驻了福州仓山万达广场，因为公司距离福建较远，合作的装修团队无法跨省份城市到现场，通过智慧商业平台寻找到有经验的装修队伍，帮助品牌逐个攻破了每一个装修难点，最终如期交付，保证了顺利开店。如今的蛙乐门已是福州仓山区域高人气的年轻人聚餐目的地。

姜胖胖是一家自助烤肉餐饮品牌，选择了万达智慧商业的品牌加盟服务，在确定合作两个月内，平台已为姜胖胖在线上协助加盟成交15单，落位于全国8个城市的10座万达广场，在线下撮合投资人落位，助力品牌踏出了全国发展的关键一步。

这一年多的时间，万达智慧商业创造出了一个又一个惊喜：不但把繁杂的大数据统一搬上了线上，更是在实践运营中，与商管的原有线下业务相结合，通过AI智慧及新质商业的加码，为品牌带来新机，同时也在不断磨合中带给了万达商管新的业务契机和发展机会。峰会现场万达商管集团总裁助理兼南区公司副总裁、招商中心总经理黄志军说，“自平台上线以来，仅南区就有1900个品牌通过“万达智慧商业平台”找到适合的商铺，和万达广场进行合作。未来，跟万达做生意，不再只是跟招商人员单线沟通，而是通过线上数字万达广场享受公开的、标准化的高品质服务，品牌商户实时都能体验到万达商管一站式的便利服务，数字万达广场也赢得了越来越多品牌的信任。”

可以说，万达智慧商业正在用AI数智化的力量打破一层层实体商业圈层壁垒，彻底击碎传统实体商业的各种条条框框，让商户开店及经营更加有保障更加方便快捷，让品牌有更多机会冲出原有的舒适区。

在当下回暖的实体商业市场中，万达智慧商业的持续更迭升级，犹如一盏明灯，为持续内卷的国内商业市场点亮出了一片新天地。它重新定义了实体商业和数智技术融合的新质商业发展轨迹，为国内实体商业发展创造出了新模式。

以此为契机，可以预见，坚守“商户至上”及“工匠精神”的万达商管，在持续创新的助力下，未来必将为中国商业市场带来更多惊喜。

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