随着经济社会的发展，公众要求企业履行社会责任的呼声日益高涨。就保险企业而言，履行社会责任是其应有的担当，也是其实现可持续发展、赢得社会尊重的关键所在。

中华人寿始终坚持保险为民的初心，将履行社会责任纳入到核心价值观和发展战略当中，并贯穿到日常经营的每一个环节。中华人寿也以其勇担社会责任、积极回馈社会的行为，赢得了广泛的认可与赞誉。

深度参与国家战略，践行险企责任担当

保险是社会保障体系的主要构成部分之一，在分散与转移风险、恢复与稳定经济等方面发挥着重要作用，称得上是社会的“稳定器”和经济的“减震器”。中华人寿通过提供多样化产品和服务，确保个人和家庭的财务安全，化解各种风险与挑战。

2023年，中华人寿累计为50+万客户提供保险保障、财富管理等服务；为客户提供风险保障1800+亿元，其中健康风险保障近600亿元，医疗风险保障超400亿元；为15余万人次客户提供理赔服务，赔付支出达3.31亿元。

中华人寿在发挥保险风险保障、经济补偿等基本功能的同时，充分利用自身职能优势，强化对国家重大战略、重点领域、薄弱环节的支持，服务国家发展大局，赋能实体经济。

在支持国家战略方面，中华人寿做到了深度参与，为项目的顺利实施提供支撑。例如，在2023年，中华人寿出资4亿元，投资北京琉璃河基础设施绿色债权投资计划，支持生态环境产业和基础设施绿色升级；出资4.5亿元，投资黄河水东调基础设施债权投资计划，支持水利基础设施发展；出资1亿元，持续投资国电投清洁能源股权投资计划，支持社会发展绿色转型等。

为实体经济注入“金融活水”，则是中华人寿肩负的又一项重要使命。去年，该公司积极发挥保险资金长期性、稳定性优势，为分布在近30个省的上百家实体企业提供债券、债权融资支持，涉及交通运输、煤炭开采、化工、有色金属、基础建设、市政建设等10余个行业。

在服务实体经济的过程中，中华人寿还关注到中小微企业的资金需求。中华人寿去年出资超15亿元，投资医疗健康类、科技创新类、新能源领域的中小微企业。该举措有效缓解企业资金压力，为其高质量发展夯实根基。

投身公益事业，助力乡村全面振兴

近年来，国家乡村振兴战略持续推进，中华人寿作为国有保险企业，积极响应号召，以党建为引领，开展了一系列具有深远影响的扶持性工作，以实际行动支持乡村发展，为实现乡村全面振兴贡献了国企力量。

乡村全面振兴是一项长期、艰巨、复杂的系统工程。不过，乡村兴则国家兴，农民富则国家盛。保险企业在助力乡村振兴方面拥有得天独厚的优势，中华人寿便是其中的典范。

中华人寿凭借卓越的风险保障能力、强大的资金融通能力以及服务网络的广泛覆盖，为乡村发展注入了强劲动力。与此同时，其通过资金捐助等方式改善人居环境，扶持当地产业，切实提升当地居民的生活水平。

具体来看，2023年，中华人寿新疆分公司向喀什地区莎车县巴格阿瓦提乡巴格阿瓦提（3）村捐赠12万元，用于支持畜牧养殖小区标准食槽建设，促进全村畜牧养殖业的蓬勃发展，帮助当地农户提高收入。

中华人寿也一直在推动宜居宜业和美丽乡村建设方面投入精力。中华人寿石家庄中支此前就曾向元氏县赵同乡墨池村捐赠120盏高质量太阳能路灯，解决了脱贫地区村民工作生产和出行安全问题，为墨池村人居环境整治注入了新的生机和活力。

在助力乡村振兴的征程中，中华人寿还开展了“党建+扶贫+保险下乡”系列活动，携手红十字会、慈善总会及社区等单位，向困难家庭、环卫工人、孤寡老人、留守儿童等群体捐赠“爱心大礼包”及各类生活物资，传递温暖与关爱。

融合科技力量，打造保险服务新标杆

长期以来，中华人寿将提高服务水平视为持续发展的关键。营业网点是险企为客户服务的主要场所，中华人寿从营业网点入手，完善基础设施配置，为消费者提供便捷、高效、优质的服务体验。

为了满足客户需求，中华人寿升级和优化了基础设施配置。该公司营业网点不仅为有需求的群众提供如厕、饮水等便利帮助，还配备了金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的资料，为客户普及金融知识。此外，其营业网点专门为老年群体提供绿色爱心便民服务。

科技为服务赋能已经成为现代服务业发展的重要趋势。中华人寿也紧跟科技发展步伐，把科技作为基础支撑，推进“双心双聚+三轮驱动”的运营数字化转型新模式的运用。

据中华人寿介绍，“双心双聚”即以客户为中心、以业务为中心，聚焦效率、聚焦效益。“三轮驱动”即深化科技赋能，把科技作为基础支撑，推进“保险+科技+服务”的数字化转型，以科技促服务、以服务促发展。

中华人寿经过持续探索与创新，一方面，实现了线上投保、电子保单、微回执、智能核保、核保函件E化回销、移动理赔和智能理赔等线上服务；另一方面，利用人工智能技术，推出智能咨询机器人、超能甲状腺等智能辅助工具；其次，其还基于两核全流程管理，搭建两核智能多维风控体系和智能运营质检平台，建立了完善的风险管控机制。

以下这组数据更能彰显出中华人寿数字化转型方面的成效。2023年度，该公司个人业务E化承保率99.26%，核保函件E化回复率98.38%，E化回执使用率98.43%，自动核保通过率93.80%，小额医疗理赔案件最快可在37分钟内结案支付。

过去一年，中华人寿不仅深度参与到国家重大战略之中，为实体经济发展赋能，还投身公益事业，展现出了险企的责任与担当。展望未来，相信中华人寿会继续秉承“保险为民”的初心，积极履行社会责任，为社会发展贡献更大力量。

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