一，唤醒“沉睡保单”，办好“关键小事”

为深入贯彻党中央以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，不断提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。人保寿险吉林省分公司自国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》后，积极响应号召，成立由保单服务人员组成的专项清理队伍，迅速在全省各机构开展清理动作。

为保证“睡眠保单”清理工作的顺利推进，公司一方面，通过向“睡眠保单”客户集中发送提醒短信、服务人员电话提醒、上门寻找客户等方式，开展客户大回访主题活动；另一方面，为“睡眠保单”清理配套人保寿险E服务微信小程序、人保寿险APP、空中保全等快捷业务办理通道。还推出延续保险保障免息复效支持政策，并将免息范围扩展至失效超两年永久失效保单。截至目前已完成“睡眠保单”的有效提醒1.45万件，客户复效或领取保险金652.61万元。

二，保单免息复效，责任永不失效

已经56岁的松原客户曾先生2012年在公司为自己购买了一份重大疾病保险，由于电话换号，联系地址填写不完整，保单8年一直未交费已经永久失效。保单服务人员史艳敏通过此单受益人在我公司另一张保单上留存的联系电话找到了曾先生。在得知重疾险保单已永久失效后，非常不满意，表示没有保险公司人员通知他交费事宜，要求公司退还其所交保费。服务人员史艳敏极为耐心地平复曾先生的不满情绪，指出其电话变更并未及时通知保险公司，投保单上的联系地址也不详细，才导致续期服务无法有效触达，又针对曾先生只有这一份重疾保障，帮助客户分析以其现在的年龄是重大疾病的高发期，且再投保新的重疾险同样的保额费率要比2012年高出很多。建议曾先生可利用此次“睡眠保单”清理给予的免息复效政策，不仅可延续重疾保障还可以享有十几年前的费率。最后在史艳敏的帮助下，曾先生愉快地办理了免息复效，沉睡八年的保单再次为客户提供重疾保障。

三，执着清理服务，点燃暖心之火

延边保单服务人员李秀敏，通过“睡眠保单”原销售人员找到了客户朴女士所在安图县大兴沟镇河东村的妇女主任，向其要到朴女士的联系电话。但客户在被告知其有2张保单已满期可以通过线上办理领取时，非常不配合，说并不记得在保险公司买过保险然后挂断电话，之后保单服务人员李秀敏又多次联系朴女士，均不再接听。与村妇女主任再次沟通后才了解到，朴女士认为我司保单服务人员是以领取满期金为由实施诈骗，为了解决客户的信任问题，李秀敏将监管“睡眠保单”清理工作的通知、公司营业柜面照片、客户保单信息等通过妇女主任转给朴女士。为彻底打消朴女士的顾虑，李秀敏又驱车10多公里接朴女士到公司柜面办理了满期领取。在拿到4000多元满期金后，朴女士才道出不配合的真实原因，原来就在一个月前，村里有一位40多岁村民被电话骗走了5000多元钱，而且她已经忘了这2张保单，所以接到陌生电话又告知领钱时，自然而然地就认为是诈骗电话。正是保单服务人员李秀敏执着地跟进清理服务，才有了这4000多元的意外之喜，朴女士非常感谢保险公司为其提供的优质服务。

类似的服务案例在清理过程不胜枚举，每一位人保寿险人始终秉承“人民保险、服务人民”的初心使命，用一次次真诚的服务切实维护保险消费者财产利益和权益保障，让一张张保单为保险消费者本人及家庭生活未来无忧。

四，温情提示

亲爱的保险消费者朋友，若您有相关保单权益未领取，请您通过人保寿险E服务保单查验功能或致电全国统一客服热线95518转寿险查询您的保单状态，我们将竭诚为您服务。