2024年，在中铁资本党委的坚强领导下，中铁资本汇达公司把服务客户降本增效作为核心价值追求，以做客户满意的服务作为践行“专业至精、合作至诚”经营理念的重要抓手，全力争做客户信得过、靠得住、离不开的保险经纪平台。在这春意盎然的日子里，汇达公司收到了来自客户的特殊的信件。“它们”不仅承载着温暖和感动，更是一份对汇达的信任和肯定。

荣誉的背后，离不开汇达人对专业的执着追求和对客户的竭诚服务 。近几年来，汇达公司以客户实际需求出发，在体制机制、标准化建设、技术创新上持续发力，全面提升服务的质量和水平。

“大客服”服务体系，让服务更“近”。

坚持靠前服务、精益求精，以大索赔、大风控体系建设为抓手，一体推进“大客服”体系建设，把客户服务中心与各业务部门联动起来，由中台部门向前台赋能，实现资源协同、片区响应、一职双责，提升客户服务能力和响应水平，全面提升组织规划能力、协助签署能力、理赔督进能力，让客户更省心、更放心。

标准化建设，让服务更“快”。

坚持以标准化建设作为提升整体服务质量的关键，统一并优化服务手册、服务话术等载体，帮助客户加深对保险条款的认识，指导客户处理“如何报案”“报案注意事项”等具体实操问题，从而使客户在遇到突发事件时能做到“心中有数，手上不慌”。此外，积极回应客户诉求，在风险期刊中设置“我问你答”专栏，对客户反映的共性问题进行解答，切实把“专业”送到客户身边。

服务技术创新，让服务更“优”。

坚持以提升风险服务水平，作为从根本上进行防灾防损的重要手段，持续为客户开展高质量的风险查勘服务。2024年以来，共开展风险查勘服务6次，发现风险点40余个，提出风险提示和建议90余个。同时，加强风险技术的创新迭代，加大自主技术研发力度，现拥有营业线施工自动报警系统授权专利1项，相关研究成果3个，持续做强服务客户的核心竞争力。

荣誉是一种肯定，更是一种鞭策。展望未来，汇达公司将持续优化服务流程，提高服务效率，增强价值创造能力，为客户提供更加全面且优质的服务体验。