在保险+科技的时代背景下，如何通过科技持续提升服务体验，以客户为中心，提升用户幸福感和获得感，已成为所有险企的重要课题。作为一家致力于数字化转型的保险公司，阳光财险积极借助科技，不断推进服务创新，提高服务效率和客户满意度。

2023年，为进一步提升客户服务体验，阳光财险整合内外部资源，开发并上线理赔数智平台。在智能调度方面，理赔数智平台通过参考热力图，分层划分作业区域，根据作业区域部署服务资源形成智能排班，根据路径计算最优调度的服务对象，设置调度受阻补偿机制实现精准调度。在增值服务方面，通过平台分级授权、大屏展示、统计分析报表、条款内四项服务（非事故救援、代驾、代检、检测）等功能上线，实现服务的及时性、高效性，提升客户满意度。

科技赋能、技术加持，理赔数智平台“智慧”相伴，为客户带来更快到达的省心、更全覆盖的安心、更懂服务的贴心、更加透明的放心、更简流程的暖心、更多玩法的用心，使“阳光让理赔有温度”服务标签更加深入人心。

同时，为更好地满足客户需求，从2023年4月起，阳光财险正式向客户开放轻量级服务工具“阳光车生活助手”小程序。截至10月末，该小程序已累计为240万客户提供服务，月服务客户数超过50万人，其中保单查询、非事故道路救援、线上报案、增值服务最为客户认可。

“阳光车生活助手”操作便捷，客户实名本人身份信息后即可自动带入保单信息、绑定车辆信息，无需手工输入,同时，最大程度地精减报案时必须填写的内容，仅3秒即可在线完成报案。此外，客户报案后可立即自主发起视频连线功能，开启远程查勘，还可以实时掌握案件进度变化，在线催办、上传资料、查看赔款详情等；针对线下案件，还能随时掌握查勘员所在位置。

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