随着金融行业繁荣发展,加之外部经济环境变化,金融消保工作形势日趋复杂。面对挑战,民生银行信用卡中心党委积极响应习近平总书记关于“把非诉纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神,在国家金融监督管理总局北京监管局指导下,与北京秉正中心在化解银行机构与消费者纠纷中探索出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新路,用实际行动践行新时代“枫桥经验”。

民生银行信用卡中心与北京秉正中心、司法机关协同创新,借力“北京银行业保险业纠纷多元化解平台”搭建“京融通”数据专线对接,采用“互联网+”调解模式,实现金融电子数据和纠纷解决过程全流程记录和全节点见证;并为消费者提供视频调解、跨时空网络签约等多种低成本高效率的纠纷解决渠道,有效降低客户维权成本,提升调解效率及成功率,真正做到“小问题不出机构,大问题不出行业”,从客户需求出发,将客户的矛盾问题化解在萌芽阶段,体现了“人民至上”的服务理念。

面对未来,民生银行信用卡中心将持续完善多元化解机制,以全行五年发展规划为指引,坚定贯彻“以客户为中心”发展理念,将消费者权益保护融入企业文化与经营发展战略,真诚用心服务,用实际行动践行习近平新时代中国特色社会主义思想创新发展理念,做构建和谐金融消费关系、推动金融行业健康发展的积极参与者和重要贡献者!

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