据悉，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保近日公布2023年理赔年度报告（以下简称报告），其上线的“微保安心赔”服务体系累计赔付金额超43亿元，收获了一众好评。除此之外，腾讯微保还联合微信支付、保险公司重磅上线了微信快赔服务，支持微信一键理赔、线上电子发票，理赔时效达成率远超行业平均水平。人工智能、云计算等技术的成熟，让腾讯微保为 1 亿+用户提供复杂的全流程服务变得可行。在腾讯微保董事长周克俊看来，产品创新并不仅仅是加购的逻辑，而是要不断用权益、服务、触达的优势吸引用户不断回流。只有真正把服务做好，才能得到用户主动回流。

目前，在线理赔已成新趋势，超98%微保人身险用户选择线上报案，理赔服务对互联网保险的意义尤为重大。腾讯官方保险代理平台——微保，很早就已经洞察到这一点，在2022 年就重新梳理了“微信服务里的保险帮手”的品牌定位，精准把握业务本质并进行化繁为简的表达。近年来，腾讯微保也在持续全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，实现从投保前、中、后三个环节的全面覆盖。另外，还创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户提供“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验，让保险变得更加地有稳定，也让用户在过程中感受到体验上的便捷感、时效上的确定感。

对此，周克俊表示，“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保深知自己作为保险代理平台的使命，承担着保险公司与用户之间“连接器”的责任。这份责任与担当也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。对于互联网保险代理平台而言，保险服务不仅是能力，更是责任担当。在社会责任方面，腾讯微保也不遗余力坚持探索“保险+公益”模式，探索普惠保障行业新范式。例如，腾讯微保在监管的指导下携手各方共建可持续的惠民保生态，为超过2000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务，还为特需群体提供更便捷、更有温度的保险服务。

腾讯微保始终坚持做“有担当的保险平台”，积极发挥第三方平台“连接器”作用，坚守服务人民、支持国家战略，助力中国保险产业发展，为更多国民带来幸福感与获得感。

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