---工行北京兴丰街支行开展“工银爱相伴、情暖重阳节”主题活动

天高云阔，黄花遍地，冉冉秋光里，佳节又重阳。随着人口老龄化程度的不断加深，工商银行北京兴丰街支行聚焦周边老年客户需求，始终秉承“真诚、细致”的服务理念、依托“专业、扎实”的服务能力，努力践行社会责任，致力于提升敬老爱老服务水平。以此次重阳节为契机，该行开展“工银爱相伴、情暖重阳节”主题活动，致力于打造一站式、全方位、有温度的工行品牌服务形象。

一、注重体验，敬老服务再升级

该行坚持需求和问题导向，依托工行驿站，致力于打造适老助老服务场景，特邀请老年客户前来体验工行驿站敬老及适老服务功能。便民服务方面，该行在取号机处设置专人专岗，协助没有智能手机的老年客户，完成取号工作，让老年人不再因为智能化、数字化而寸步难行。同时，积极探索为老年客户服务的优质解决方案，并不断细化流程，优化服务。从叫号机分流取号到到号提醒，再到陪伴其至柜台办理业务，最后提醒其带好随身物品，送其离开，全流程、一站式服务，让老年客户办理业务安心、放心。敬老设施方面，围绕周边老年客群特征和行为习惯，开展工行驿站差异化微改造，在“工行驿站”中，老花镜、放大镜、大字版计算器、便签纸、急救箱、轮椅等爱老助老设施一应俱全，从细微之处满足老年客户需求。

二、反诈宣传，守住老人钱袋子

近年来，电信诈骗案件频发，很多老年客户极易遭受财产损失。工商银行北京兴丰街支行主动担责、积极探索反诈宣传常态化形式。一方面，以网点厅堂为主阵地，利用老年客户办理业务等待间隙发放反诈宣传手册，做好反诈提示工作。同时面向到店客户集中轮播北京分行精选的反诈教育宣传片，做好老年客户反诈知识普及，推进老年客户防诈能力提升。另一方面，开展老年客户反诈宣传沙龙活动，守好老年客户的钱袋子。活动中用通俗易懂的语言向老年客户讲解典型诈骗案例和犯罪份子惯用的诈骗伎俩，介绍安全支付的知识要点，提升其识诈反诈能力。同时辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP，助力群防群治的反诈防线有效构筑。

三、观看直播，丰富文化生活

为丰富老年客户文化生活，提升客户粘性，该行积极组织老年客户观看重阳节系列加油课程直播，从财智加油到文化加油，从健康加油到艺术加油，多维度、多层次满足老年客户的精神文化需求，守护财富健康同时也挂念身体健康。通过开展丰富多彩、妙趣横生的课程，拉近了该行与客户的距离，增强了对老年客户的陪伴。

工商银行北京兴丰街支行践行适老爱老金融服务是履行大行社会责任的重要体现，也是践行“我为群众办实事”的重要举措。该行将不忘初心，继续探索老年客户金融需求新动向，为老年客户贴心服务、办好实事，为其提供更加精准、更有温度的金融服务。

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