“以人民为中心，是金融消保的基本遵循；以客户为中心，是民生银行长沙分行的质朴初心。”近日，民生银行长沙分行负责人表示，我们做好金融消费者权益保护工作，守护好人民的钱袋子；肩负起普及金融消费理念、营造诚实守信消费环境的使命担当，民生银行长沙分行已经走出了一条特色之路。

入湘15年来，民生银行长沙分行深入践行“以人民为中心”发展思想，把握消费者权益保护新形势新要求，积极探索以守护客户权益为圆心，全行上下凝心聚力、银行客户和谐发展的“同心圆”，用心、用情守护金融消费者合法权益。

全员强消保，行内上下联动、画出最美“同心圆”

民生银行长沙分行开展“全员学”，推动“专业做”，加强“立体宣”，让金融消保工作落实成为一种全员自觉。

以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。面向新入职员工，该行推出“消保第一课”，既引导其扣紧遵守消保政策制度的“第一颗扣子”，也在新员工中锻造消保生力军。

消保宣传方面，该行遴选全行消保服务骨干，组建了专业化教育宣传团队，织密织牢消保服务网，提升消保服务管理质效。今年以来，民生银行长沙分行已组织开展了800余场线下定向宣传活动，648次线上宣传，其中面向老年人、残障人士等特殊群体活动共350场、面向新市民等群体活动共181场、面向学校、年轻群体活动共117场，触达消费者有效人次近200万人次。

围绕“人员服务提升、服务资格认证、标杆网点建设”三大核心，民生银行长沙分行还引入第三方专业“外脑”，为网点服务提质、流程优化和能力提升等提供专业指导，实现网点服务人员的分级认证管理，源头激发网点服务内生动力。

全心为客户，银行客户同心同向、搭建最快“连心桥”

一直以来，老年群体都是电信网络诈骗的高发人群，对于金融服务的需求也日趋旺盛。民生银行长沙分行各网点通过走进社区、超市、菜场等老年人聚集的地点集中开展金融知识宣传，开展活动共计1000余场次，累计发放老年人金融服务手册超10000余份，金融知识宣传覆盖老年人数近万人。

厅堂是银行服务网络的“窗户”，也是优化民众服务的“前沿阵地”。该行推动厅堂环境标准化，每个网点专为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品，也配备有供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备。同时，厅堂专门配备轮椅及爱心专席，每个厅堂增设爱心窗口，供老年客户或特殊客户群体服务使用。

百尺竿头更进一步。民生银行长沙分行还开发推出字体更大、界面更简洁、更适合老年人操作使用的“至简版”手机银行App，解决老年客户对手机银行不会用、不敢用的痛点问题。在交易过程中，提供ATM、POS账务交易时间、快捷支付锁、跨境锁和常用地交易锁设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防范电信诈骗，为老年人群的资金安全保驾护航。

“学道须当猛烈，始终确守初心”，消费者权益保护工作任重而道远。民生银行长沙分行负责人表示，立足新的发展阶段，该行将秉承“服务大众、情系民生”的初心和使命，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，以解决客户“急难愁盼”问题为导向，持续完善金融消费者权益保护体制机制，用温暖的服务和实际的成效，为金融消费者创造更多价值与美好体验，展现民生银行长沙分行的社会责任担当。（卫鸣笙）

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