妃鱼7周年司庆,盘点妃鱼1.0与2.0价值观之变革
来源:今日热点网 发布时间:2023-09-25 11:24:14

7年,一个新生事物转变为成熟市场领导者的时间节点。自创业之日起,妃鱼就走在创新的前沿,持续打破行业界限。在妃鱼迈入第七个年头之际,让我们回顾其从1.0至2.0的价值观之变革,展望这个行业巨头的未来。

上世纪90年代,日本的泡沫经济破灭,伴随而来的是消费观念的剧变。那时,大量闲置奢侈品重返市场,催生了二奢行业的迅速崛起。反观中国,公开数据显示,相较于日本30%的二奢流转率,中国近10年的二奢流转率仅为5%,而奢侈品存量近4万亿。如此巨大的市场潜力,为妃鱼等领军企业提供了广阔的发展空间。

妃鱼成立初期,坚持"100%正品"的原则,确保消费者权益。这一价值观随着公司的发展,转变为"求真务实",期望为消费者提供真实、信赖的服务。为提升消费者信任,妃鱼率先与国内认证机构合作,为每件商品提供详尽的溯源信息。

妃鱼首创直播带货的模式,更是为闲置奢侈品打开了新的销售渠道。它不仅在直播领域开展业务,还与抖音电商联手,推动产业基建,期望建立一个集多功能于一体的全球化产业科创平台。2023年,针对高端消费者的需求,妃鱼创办了"高奢之家",进一步完善其服务体系。

在与妃鱼合伙人朱鑫的对话中,我们了解到妃鱼背后的商业哲学:不仅要创建一个品牌,更要参与整个行业的建设。奢侈品行业,作为全球经济的风向标,其二级市场的崛起意味着更多的可能性和机会。

妃鱼CEO黄世昌曾表示,“妃鱼价值观升级的重点,将‘客户第一’调整为‘用户第一’,意味着我们将C端的优先级排得更高了,即消费者和寄卖用户。而长久的深耕于服务之道是我们员工践行‘用户第一’的关键。所以我们保证员工的成就和成长也在是践行‘用户第一’。”

事实上,自成立之初,妃鱼就坚守用户服务作为品牌的核心支柱。作为首家与中检、中溯同时建立战略合作的企业,妃鱼为二手奢侈品鉴定设立了业界标准,确保每件商品都符合消费者的预期。然而,对于奢侈品这类客单价较高的商品,仅提供基础服务是远远不够的。用户需要更多的信任和保障。为此,妃鱼深入挖掘用户需求,为寄卖用户推出1v1个性化服务体系。同时,每一件售出的奢侈品都享有免费清洗和基础养护服务,忠实用户甚至可以享受终身免费清洗养护的尊享服务。

除此之外,为了更好地满足消费者对实体体验的需求,妃鱼亦设立线下服务中心。在此,消费者可以线上预约商品,线下实地试背,确保每次购物都是一次愉悦的体验。更为值得一提的是,妃鱼首次将专业的鉴定服务开放给广大用户,保证每一位消费者在购买时都能享受到与传统奢侈品门店相同,甚至更上一层楼的服务体验。

回首7年,妃鱼经历了众多变革,但始终坚守初心,面对风浪再起的商业海洋,妃鱼有着明确的航海路线图。未来,我们期待看到妃鱼与整个二奢行业一同驰骋,创造更多的传奇。


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