今年以来,中山古镇南粤村镇银行认真践行“以客户为中心”的服务理念,在发起行广东南粤银行指导和帮扶下,通过优化厅堂管理、强化培训辅导、深化营销模式等举措,“三聚焦”、“三发力”提升网点服务质效,切实提升网点经营效能。

聚焦厅堂管理优化

发力提升客户体验

借助发起行“一帮一”赋能项目工作小组的专业指导,重新梳理厅堂营销服务流程,合理划分厅堂网格,调整功能分区,提升客户体验。同时,添置智慧自助设备和多项暖心设施,如增加厅堂茶点车、常用药箱、爱心糖果等,为客户营造舒适和温馨的服务环境。

聚焦培训辅导强化

着力提升服务效能

发起行转型渠道部委派内训师,对我行网点柜员、理财经理、客户经理开展网点转型专项固化辅导培训20余场,固化厅堂服务和营销工作流程。同时,结合厅堂营销不同客户、不同服务场景,制定电话、面谈专门话术模板,开展培训演练,帮助员工找准营销点、切入点,逐步解决员工开口难、营销成效低的问题。

聚焦营销模式深化

着力提升营销产能

一是丰富厅堂营销活动。开展“存款送积分”、“周年行庆送好礼”活动,同时,抓住节日热点,积极开展客户交流会、主题微沙龙等厅堂活动,如:儿童节“小小银行家”等活动,有效吸引了人气,增加了客户流量,带动了业务增长。二是畅通线上宣传营销渠道。依托媒体平台、公众号、微生活等宣传形式,聚焦防范电信诈骗、防范老年人金融诈骗等社会公众关注的话题,开展专题宣传,普及金融知识,加大特色金融产品服务的宣传推广。三是打造社区金融宣传贴身服务,送金融服务上门,深入周边商店、专业市场和社区开展外拓营销,保证营销效果。

中山古镇南粤村镇银行将继续努力提升服务效率、质量,从而降低网点综合成本,同时,依托发起行力量提升科技手段,逐步释放人工劳动力,努力实现网点运营效率提升目标。

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