7月28日9时55分，台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，登陆时中心附近最大风力15级。面对超强台风，中国人寿集团党委高度重视，为确保台风触达地区人民群众生命财产安全，密切关注台风动向，提前进行防台抗台部署，组织寿险、财险各地分支机构成立抗台工作小组，明确和落实联防、联控、互助等相关工作要求，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作。截至7月29日10:30时，中国人寿共接到台风相关报案1398笔。

中国人寿寿险公司 推出八项服务举措

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信自助报案、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

四、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

五、取消伤残观察期

对客户申请伤残给付的情况，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

六、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

七、优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

八、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

中国人寿财险公司 推出八项服务举措

一、提供专业防台防灾减灾建议

通过短信、微信、电话等多种方式向客户发送台风预警、各类险种的防台减灾专业提示和建议，灾前全面开展风险排查。

二、全面启动多渠道 全天24小时受理报案模式

为客户提供微信云端理赔自助、销售人员接报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、主动寻找客户 开展理赔服务

台风过境后，第一时间组织开展涉险摸底，在受害严重地区设立临时理赔处置点，做好灾后理赔服务，缩短人员调配时间。

四、简化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括气象、事故证明材料等）。

五、涉人伤类索赔 取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六、统筹理赔外部资源 提供专业服务

统筹理赔服务如救援、拖车、公估等外部资源，启动灾中、灾后处置机制，确保第一时间能为客户提供及时、专业、贴心的救灾、减灾服务。

七、及时预付赔款

根据客户的财产损失、伤亡及治疗情况，公司主动提供预付赔款服务。

八、持续密切关注灾后进展

持续进行主动跟踪和排查、全力配合政府部门做好各项救援和善后工作。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

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