随着数字经济的快速发展,网络安全基础性、保障性作用增强,互联网保险作为分担风险的新险种、开创线上网络服务的新模式,建立保险行业转型升级的新通道。

元保保险作为中国互联网领先的保险经纪平台,先后入选“毕马威2021中国领先金融科技企业双50”、“2021&2022胡润全球瞪羚企业”等全球知名榜单,坚持以用户为中心,深耕数智化技术创新,赋能保险行业高质量发展。

作为保险经纪平台,元保保险秉承着用户服务第一位的理念,推出数智化客服机器人,全天在线解答用户问题。“数智员工”是整合了语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力的机器人流程自动化,覆盖元保保险80%以上的业务场景,在企业经营各环节中广泛应用。

数智员工和用户沟通时语言顺畅不死板,不再是按照设定的触发词或既定程序完成简单死板的对话,而是有自我学习能力,有更强大的表现力、识别力和理解能力,无论用户发送任何形式的提问,用户问题表达是否清楚,用户的口音是普通话还是方言,都能做出“听得懂、回得快、答得准”的反馈服务。

数智员工以元保自主研发的保险知识图谱为底层引擎,积累上千个保险领域常见问题,能够同时服务100多个用户,用户语言、语音理解准确率达到92%以上,平均在线响应时长仅为20ms,问题解决率高于65%。同时根据元保最新发布的2023年健康险理赔半年报显示,元保理赔服务全面应用智能客服,智能客服平均每日提供理赔服务4021次,智能客服服务满意度近95%,实现行业领先水平。

不仅如此,元保借助理赔知识图谱识别和智能风控等技术推出了业内领先的100%线上理赔和直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务,在2023上半年中开创了“小时赔”服务,符合赔付要求的案例1小时内结案,目前的结案平均时长低至8.8分钟。

通过智能机器人的高质量快速度的服务水平,元保实现降本增效的同时极大提升了用户体验。

在保证客服效率的同时,元保的智能营销系统也带来了业内领先的高营销效率。基于RTA实时动态模型+AI智能推荐,智能营销系统支持海量、高并发和多环节的实时投放和保持RTA服务超时率远低于行业平均水平,保证元保能够精准筛选目标用户,为用户匹配个性化的保险策略,有效解决传统保险同质化销售,忽略保险和用户各有特点的行业缺陷,帮助元保在获客质量和获客规模上始终保持业内领先。

元保保险以科技创新作为企业发展的驱动力和保险行业制胜的核心竞争力,借助科技力量深入了解用户需求,持续探索、开发、定制覆盖更广泛人群的产品和服务,不断突破传统保险业的服务壁垒,提升服务的广度和深度,顺应时代发展,助力行业转型。