“thank you for your help,you are so nice.China Construction Bank is the best bank for foreigners.”近日,三位外国友人在建行南宁江南支行福建园网点办理银行卡业务后,对网点工作人员的热情服务给予了赞誉。

据悉,当日三位外国友人来到网点办理银行卡业务,但由于中文沟通不畅,无法准确表达业务需求,面露难色。网点大堂经理注意到三位外国友人的情况,热情地引导他们到柜台进行等候。大堂经理迅速与主管沟通他们的情况,迅速安排了一位留学归国的工作人员接待外国友人。

“welcome to China Construction Bank,can I help you in any way?”工作人员用熟悉的“乡音”与外国友人沟通起来,他们顿时倍感亲切,两眼放光,仿佛遇到了救星。随后,经过英语沟通,工作人员了解到一位外国友人因更换了手机号码,需修改银行卡的预留手机号,其他两位外国友人需办理银行卡。身处异乡的他们,因无法使用手机直接支付造成了极大的不便,只能来到网点寻求帮助。工作人员一边耐心地解释银行卡办理要求及用卡限制,一边安抚着外国友人焦急的情绪。“Don’t worry,we will help you solve these problems.”

经过一番顺畅的沟通,外国友人的问题很快得到了解决。事后,外国友人对工作人员的服务给予了赞美,愉快地离开了网点。

随着国家改革开放的深入,国际化程度日益提高,我国将会有越来越多的外国友人前来发展。该行用热情服务诠释了“以客户为中心”的服务理念,积极践行了国有企业的社会责任,为外国友人的“中国之行”留存了温暖的记忆。(作者:卢玺羽)

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