2022年，党的二十大总览全局，绘制中国经济社会发展新蓝图，“坚持以人民为中心”的提法更成为全社会共识。

近日，中华人寿发布了2022年服务大盘点，全面展示了该公司在“服务国家、服务客户、服务民生”三方面做出的实践和成效，涉及护航国家战略、巩固脱贫成果、服务小微企业、投身公益活动等多个维度。中华人寿立足新发展阶段，积极承担社会责任，为经济社会持续健康发展贡献力量，受到社会广泛认可。

中华人寿相信，坚持“以人民为中心”，坚持“服务国家、服务客户、服务民生”不仅仅是一家国有企业的政治使命，同样也是一家寿险公司长期稳健经营的必然要求。

服务国家方面：助推实体经济发展，促进经济社会发展绿色转型

服务国家战略是国有企业的重要使命，作为经济“减震器”和社会“稳定器”，我国保险业积极服务经济发展大局，保障的广度、深度、力度日益提升。多年来，中华人寿始终坚持做国家战略的支持者和实践者，并在此基础上，谋划自身发展规划。2022年，中华人寿在全民健康、实体经济、绿色发展、乡村振兴等方面持续发力，多措并举助推国家现代化发展。

自党的十九大报告首次提出“健康中国”战略以来，服务落实“健康中国”战略就成为了保险业的重要任务之一。顺应大势，中华人寿也提出了“实施全面健康管理，助力健康中国建设”的目标，全面发力社会健康事业，从产品、服务两方面入手，满足人民群众多层次、多元化健康保障需求。产品方面，中华人寿积极探索准养老新市场，围绕“应对人口老龄化国家战略”，先后开发上线12款疾病、医疗保险产品，可售4款养老年金保险产品，以产品为入口守护人民健康生活。服务方面，则以社区为发力点，逐步探索深入。2022年11月，其北京分公司与北京市马家堡社区卫生服务中心正式达成合作，开展保险赋能“健康中国”计划，为公司树立了良好的市场口碑。

为贯彻落实“服务实体经济”的号召，中华人寿也展开积极行动，围绕先进制造业、战略性新兴产业、传统产业转型升级等重点领域，通过保险资金投资，为上百家实体企业提供债券、债权融资支持，涉及公用事业、商业贸易、交通运输、煤炭开采等10余个行业，积极助力实体经济健康稳健发展。

小微企业设立门槛低、资金投入少、申办形式灵活，是国民经济最为活跃的组成部分，精准赋能小微企业，就是激活经济活力的最有效的方式之一。2022年，中华人寿全力赋能小微企业，推动小微企业抗风险能力提升。其中，仅天津地区，中华人寿就服务民营企业22家，为14.5万名员工提供223.48亿元风险保障。

在“碳达峰，碳中和”的发展背景下，中华人寿以实际行动助力绿色发展。2022年，其出资6.5亿元认购煤炭和能源领域债权债券，出资1亿元认购“中国人寿(37.80 +1.23%,诊股)-国电投清洁能源股权投资计划”，着力探索绿色资产投资。

随着全面推进乡村振兴进入新阶段，中华人寿也积极推动脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。2022年，中华人寿累计实现扶贫消费45.79万元，“以购代捐”促进脱贫群众增收。此外，其还出资5000万元认购乡村振兴债券，支持乡村振兴基础设施建设。

服务客户方面：坚持以客户为中心，创新推进运营智能化进程

党的二十大报告中，进一步强调新时代要深入贯彻以人民为中心的发展思想，必须坚持人民至上，在深刻领会党的二十大精神基础上，中华人寿准确把握政治性、彰显人民性、突出时代性，更加坚持“以客户为中心”。

2022年全年，中华人寿共服务客户42.38万名，提供风险保障2.77万亿元，理赔支出2.24亿元，以自身业务切实客户风险保障水平。

为全面提升客户体验，满足客户多元化需求，中华人寿则推出24小时电话医生服务、SOS全球紧急救援服务、全程无缝隙紧急救援、重疾绿通服务等多项增值服务。

数字化时代，传统服务向智能化的转变和升级是保险公司提质增效的必由之路，应对这一趋势，中华人寿坚持创新驱动，推出新契约“微”回访服务和“智能呼叫机器人(16.71 +6.57%,诊股)”项目，突破时空限制，提高日均服务量，保证服务标准化、智能化程度不断提升。

目前，依托数字化平台，中华人寿可提供线上承保、智能核保、智能理赔、智能云柜面、视频服务管家、在线客服+智能呼叫机器人等功能，可满足客户一站式服务需求。

值得一提的是，为了应对人口老龄化快速加深、且老年客户对于服务的需求与年轻客户有显著不同的社会现实，中华人寿在适老化服务方面下足功夫，先后针对老年群体推出多项服务，包括网站适老化改造、绿色通道、培训讲座、上门服务、专属活动、爱心座椅等，助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享新时代金融服务。

服务民生方面：积极投身公益事业，加强重点人群风险防范知识普及

在立足行业实际，全面发扬“以客户为中心”的发展理念同时，中华人寿还积极回馈社会，充分调动自身能力，践行企业社会责任，彰显企业担当，在应对疫情，提升特殊群体、“一老一小”和新市民等重点人群风险保障水平方面持续发力。

自新冠肺炎疫情爆发以来，做好疫情防控工作是守护人民安全的重中之重。疫情期间，中华人寿持续针对30余款长期疾病保险产品进行新冠肺炎责任免费扩展，积极主动参与防疫志愿服务工作。

中华人寿也持续关注特殊群体保险保障问题。2022年，中华人寿为“一带一路”重要交通枢纽的新疆机场（集团）有限责任公司7314名员工提供赠险，涉及保额37.97亿元。

除此之外，多年来，中华人寿积极投身公益，多次向困难群体捐赠“爱心大礼包”，采购残疾人“直播带货”的爱心商品，组织员工参与献血活动，用公益和爱心传递社会温暖。

从企业特质出发，成立多年，中华人寿也一直致力于风险防范知识普及工作。中华人寿高度重视“一老一小”和新市民等重点人群，积极开展保险知识宣传活动，强化其风险防范意识和金融防诈能力。2022年，中华人寿开展“3·15”消保教育宣传活动，因表现突出获北京银保监局表彰。

当下，保险业正步入深度转型期，伴随主流客群的迁移、信息壁垒的消失，一切的一切都在倒逼保险业承担更多企业社会责任，不仅为股东创造更多价值，也要为客户、社会创造更多价值，实现真正多方共赢。而中华人寿，无疑正以实际行动，顺应经济社会发展大趋势，沿着正确的方向一路向前。

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