麦田房产:以诚信服务带来房屋置换安心体验
来源:中国焦点日报网 发布时间:2023-04-20 15:04:53

快节奏的城市生活中,买房是很多人寻求安全感的主要渠道。但是,在房产交易时,每个买房人或卖房人都面临着一个严峻的拷问:自己找的房产经纪企业,自己挑选的房产经纪人,真的靠谱吗?种种忐忑和疑虑,汇成了买/卖房人最关心的“交易安全”问题。“3.15”前夕,记者采访了麦田房产的一线房产中介经纪人,从他们用心服务客户的实例中,感受到在市场形势变幻的当下,麦田房产23年来,如何通过以用户为核心,以诚信为本,以专业、安全、诚信的良好形象在市场上赢得良好口碑。

真挚用心竭尽全力 在福州买房就找麦田

在福州麦田融侨观邸店众多的奖牌、奖杯和锦旗中,有一个锦旗特别显眼。“‘标杆中介,诚信服务’,我们觉得,这评价就是对我们辛勤付出、用心服务的最大褒奖。”麦田融侨观邸店伙伴陈雄说。送来锦旗的杨女士夫妇,此前通过人才落户政策从厦门过来福州买房。在向曾经买过房的同事们咨询的过程中,他们反复听到一句话“在福州,买房就找麦田”。

随后,杨女士一家着手在“麦田在线”APP上寻找经纪人。“我看到麦田的经纪人都有评星级,按着星级搜索到陈雄,感觉他非常专业也有耐心,所以我们就选定麦田,选择了小陈。”杨女士说。

选房过程中,杨女士发现,陈雄果然很不同。“他并不是一味地夸房子有多好去促进成交,而是站在我们的角度去看问题,非常专业。”杨女士说,买房过程中,对任何疑虑,陈雄总是能及时给到很好的答复,专业、耐心、诚恳的服务,让杨女士一家很安心。

原以为选到心仪的房源,就能顺利交房、落户,孩子也能顺利上学。谁知到了准备过户时,却发现房东“失联”。陈雄得知情况后第一时间联系杨女士,然后立即联系房东父母,联系派出所沟通落户事宜,前后交涉了一个多月。最后通过民警的介入,保证杨女士一家顺利落户。随后,一直没收到学校入学回执单的杨女士再次联系了陈雄,陈雄特意到学校了解情况,并逐一跟进解决问题,直至杨女士收到入学回执单。

“我们买这套房子过程很波折,但是陈雄都帮我们一一解决了。”陈女士说,为了感谢陈雄,她多次私下发微信红包但都被陈雄拒绝。为此,杨女士专门定制了锦旗和奖杯,特地送到门店,以褒奖这位她心目中的“金牌经纪”。

以诚相待用心托付 一场跨越1840公里的双向奔赴

从甘肃兰州,到福建福州,直线距离1840公里。

然而,福州麦田三叉街区白湖亭店店长张丽青,与远在兰州不便回来的客户“陈姐”,仅用1天时间,就“跨越”了这1840公里的距离,通过视频连线完成了这单成交。

信任,来源于多年的积淀。

张丽青与客户陈姐的渊源,可以追溯至丽青刚加入麦田时。陈姐,是张丽青服务的第一位租赁客户。2017年,作为房产经纪新人的张丽青连接上需要租房的陈姐,经过两次用心且专业的租房服务,陈姐对于这个细心温柔的小姑娘更多了一份信赖。多年来,陈姐有房产相关的问题都会找到张丽青咨询。

2022年7月,陈姐再次联系上张丽青,发来看中的一套房源了解购房事项。张丽青知道,陈姐一直以来都很渴望能够和家人在福州安家,而这次买房更是为儿子提前备下婚房。“这是一个家的大事,也是我们作为房产经纪人的最大价值所在。”而此时,陈姐与孩子正远在甘肃兰州,陪伴在当地工作的爱人。考虑到沟通期间也有其他客户正在了解这套房源,陈姐夫妇决定与丽青通过视频连线方式看房,并委托代理人进行签约。

为了让客户更全面地了解房源情况,张丽青制定了一份详尽的带看计划:包括房屋内部、社区环境、周边地铁站点、超市菜场、附近公园等等,丽青希望尽自己所能,让视频那头的陈姐和家人通过线上也能够详细了解自己未来的“家”。最终,陈姐夫妇对于这套房子非常满意,当晚即授权代理人现场签约。随后,回到福州的陈姐和叶先生,特地给张丽青及店里伙伴送来了水果表示感谢,并对麦田后期服务表示了高度的认可。

诚信麦田说到做到 切实解决顾客需求提升服务体验

多年来,麦田房产始终坚持做难而正确的事,用心服务好每一位顾客,用品质践行“诚信麦田,说到做到”。麦田每一步的服务升级都与消费者的需求密切相关。2005年,麦田就在福州率先发起“不赚差价、不炒楼”的诚信宣言,2016年推出“七星保障”服务承诺,2019年携手六家银行全面开启“麦田星服务”战略合作,最新顾客服务11大保障则通过服务体系的迭代,将服务品质具象化,构建更专业、更高效、更安全的房产交易屏障。

五大服务,包括“委托一人、全城响应”“房好客多、轻松选择”“一站办理、省事省心”“真挚用心、竭尽全力”“诚信麦田、说到做到”。11大保障,则包含“交易不成,佣金返还”“事故房屋,原价回购”“不赚差价,赚一赔十”“签前查封,致损垫付”“资金监管,致损垫付”“漏水减损,维修补贴”“物业欠费,先行垫付”“租约期满,免费续租”“过户枉跑,补偿叁佰”“真实房源,假一罚佰”“七日退租,佣金全退”。

“五大服务和11大保障”的背后,是麦田房产持之以恒对诚信和服务的追求,也是麦田根据对房地产市场发展趋势的判断作出的重要决策。23年来,福州麦田先后荣获“福建省诚信品牌推荐单位”、“福州十大最值得信赖品牌中介”、“消费者值得信赖房产中介品牌”“房产中介诚信服务品牌”等多项荣誉。

未来,麦田房产将继续坚守诚信之本,不断提高消费环境安全度、经营者诚信度以及消费者满意度,持续推进诚信体系建设,提升房产交易体验,助力行业健康发展。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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