自瓦特制造出人类第一台有实用价值的蒸汽机以来，“生产力”一词得到了真正的解放。如今，时代的变迁和科技的发展再次推动了大潮奔流。

2023年，火热的大模型背后，我们看到以5G为基础的云计算、大数据、人工智能等技术正推进经济、社会进入“智能质变”的前夜，智能革命开启“加速度”，新时代扑面而来。

一家企业，面对外部环境、市场的快速变化，一定要应时而变。

2023年，是联想中国区前瞻性提出“智能化”概念、开启智能化转型的第七个年头。在近期联想中国区举办的2023/24财年誓师大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军宣布，正式成立电信、金融、政府、制造、教育、互联网和重点行业七大行业纵队，持续深化以客户为中心转型，向3S（智能产品SD、智能基础设施SI、方案服务SS）市场发起全面冲锋。

（联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军）

在这背后，有什么深意？

变革进入第七年成立七大行业纵队 构建“3+3”组织阵型

企业级服务市场所到之处皆是竞争，觊觎其者不在少数，只有求变的企业，才具备打硬仗、打持久仗的能力。另一方面，面向企业的服务不同于消费端服务，很难通过网络效应构建优势，更依赖于技术、模式等全方面的创新，需要全面、全周期的投入与陪伴。这次组织调整中，七大行业纵队的成立，是联想中国用“变”诠释企业思考的注脚。

将时间轴拉长，过去六年间，联想一直在“变”。从2017年率先提出“智能化”概念，开启以客户为中心转型和3S转型到如今，这家企业通过“变”，已成功地在企业级服务市场站稳脚跟。而今进入变革的第七年，从最初以自身业务的变革，到赋能各个行业智能化升级，再到助力中国经济高质量发展，联想中国经历了一个完整的智能化转型期，实现了持续性突破。

刘军这样总结了联想中国过去六年的成绩单：“通过六年来矢志不渝的坚持和努力，联想中国区建立了业内领先的客户直达的业务模式，PC业务连续五年创下市场份额的历史新高；PC之外的3S业务则保持了高速成长，去年全年占比超过29%。”

此次成立七大行业纵队，是联想中国区构建“3+3”阵型组织的关键动作。“3+3”，第一个3，是大客户、中小企业和消费3个客户业务群，是面向3个客群的 “客户担当”。第二个3，是基础设施、方案服务、开天3个业务群，是Offering（面向客户提供的产品、方案与服务）的 “担当”，承担着提升offering竞争力和加速3S业务成长的重任。

以联想中国区大客户业务群为例，在这种变阵中，大客户将以赋能客户智能化转型为核心，牵引基础设施、方案服务等业务群的产品和研发创新迭代，为客户智能化转型提供更加全面的产品、方案和服务。7大行业纵队也将开启围绕上述7大行业深耕细作、经营客户的新征程。

一方面，联想希望通过打通内部组织之间的协同，形成合力，在企业服务市场与客户建立更紧密、有效的连接，另一方面也是精细耕作中国市场的一大举动，并希望借此，再度夯实第二增长曲线。

立足以客户为中心转型的“不变”，推进做深做透客户服务的“变”

事实上，绝大多数企业都希望能够在原有业务的基本盘之上，构建一个第二增长曲线。联想也是如此，它需要一个看得见的、更明确的未来成长性。

如果将成立七大行业纵队看成是“变”，那么以客户为中心转型是“变”背后的“不变”，是联想对寻找第二条增长曲线的战略笃定。

运用当下新兴的技术去贴近客户，以前所未有的数字化、智能化手段去经营和服务客户，是联想以客户为中心的举措。

当然，7年前，伴随以客户为中心转型的推进，联想迎来了新一轮的IT技术挑战，首先是在PC市场，原有的IT架构无法满足庞大的业务运营体量，其次是以客户为中心，意味着业务场景的多元化，如何直达客户需求，实现服务的多方面升级是个问题。

面临挑战，联想中国重构传统IT架构，变成模块化、敏捷型新IT机构。比如为了多触点地高效触达客户，形成了MarTech营销管理中台和SalesTech销售管理中台，以及为了更好地服务客户创造了智慧魔方客服管理中台。

改变的不只是直达客户的前端，还包括中后供应链的大中台变革，实现了多方面服务的整体升级。比如联想智慧供应链打破的不仅仅是PC“天花板”，更是打开了从接单、智能排产、智能生产，到智能质量检测、智能配送在内的全数据通路，实现工业大数据平台LeapHD、工业物联网平台LeapIoT和企业级人工智能平台LeapAI三大模块的有机联动，完成了最重要的“擎天”技术中台模块的积累。

六年转型，并不是一步到位——

以大客户业务为例，从2017年起，联想大客户业务经历了1.0、2.0两个阶段。2019年前的1.0是PC时代，主要以经营商机为核心，以单一的PC业务、线下通路为主；2019年到2022年变为以经营客户为核心，多元化发展，提供PC之外的如智慧教育大屏、商用平板等智能设备和服务，销售通路变为线上+线下；再到如今开启大客户3.0时代，通过做深做透行业，经营客户全生命周期价值；以赋能客户智能化转型为核心牵引新 IT产品和方案的不断迭代创新等等，寻求从PC领导者转型成为3S领导者的路径——无不体现了以“变”来推进“不变”。

把目标刻在岩石上，服务千行百业智能化转型

作为一家已有39年历史的科技企业，联想是一家典型的“双实企业”。不仅自身充当转型先锋，也在积极地为中国实体经济高质量发展提供源源不绝的动力。

一方面，通过“端-边-云-网-智”的新IT架构，自身实现了全产业链、全价值链、全场景的智能化升级。另一方面，联想将自身转型过程中积累的技术和经验，沉淀出一套数字化、智能化转型方法论，将其赋能于其它实体企业。

借助于自身对行业的深刻洞察，联想已服务国内数百家企业。比如，联想助力陕重汽搭建了企业质量大数据分析及可视化平台，将分散的数据纵横贯通，实现数据全局可析、全局可视，使其产品期初故障率降低55%，产品综合质量成本降低超过20%；在青岛特钢产线内，联想基于计算机视觉技术的识别和预警系统，以“智慧眼”代替产线监控工人人眼质检，其改造后的产线人均效率提升15%、协同效率提升15%、停机时间减少15%，此外每条产线减少用工成本，成为国内人力成本最低的特钢高线产线。

此类案例不胜枚举。如今的联想，其智能化转型的积淀已像一张网一样，从自身，向千行百业延展而去。

而从成绩单上看，联想已逐渐从一家PC企业转变为为实体经济企业提供全周期陪伴式服务的新IT服务商。由此，联想中国也奠定并夯实了第二增长曲线。

刘军表示，新财年，联想中国将向3S发起全面冲锋，并设定了新财年目标，整体营业额年比年实现双位数增长。其中，智能基础设施业务营业额同比增长超40%；方案服务业务同比增长超20%，冲击中国IT服务市场TOP2。

外界看到的，是联想中国正夯实自身能力，推进自身的强劲增长；背后则是联想通过智能化转型经验的输出，在多个领域创造行业与社会价值。

刘军说：“目标是远大的、刻在岩石上的，激励着我们脚踏实地去实现。作为中国的‘双实企业’，联想将牢记‘以科技赋能中国智能化转型’的使命，赋能更多中国实体企业，在中国式现代化的进程中贡献智能化的力量。”

联想把目标刻在岩石上，也把新征程当作数字经济春天里的野望。