太平洋房屋与客户零距离沟通，共同探讨服务改进方案，打造行业领先的服务标准

为深入贯彻“用心做服务，爱满太平洋”的服务理念，积极响应消费者的意见建议，进一步提升服务质量，太平洋房屋邀请10余组客户莅临总部，参与客户沟通日活动。

在华夏时报、东方网、新闻晨报3位媒体老师的见证下，太平洋房屋与客户零距离沟通，充分了解到访的客户交易过程中的真实感受、直面问题与批评、挖掘新的需求点，共同探讨服务改进方案，打造行业领先的服务标准。

真服务，带来真满意！

会议伊始，太平洋房屋品牌营销中心总监金宇、副总经理廖峰，分别介绍了太平洋房屋的发展历程、企业文化及服务履责情况。

深耕上海房产经纪市场29载，太平洋房屋在提升服务品质的道路上，一直步履不停。相继推行百万保障金、“置尊保”资金监管、“九鼎服务”承诺等服务，以护航交易流程安全。

与此同时，太平洋房屋还以“刀刃向内”的决心，推出“雷霆行动”红黄线制度，整治经纪人队伍。并通过“153024”响应机制、循环质检等机制，及时相应需求，做好服务兜底，从而打造消费者满意正循环。

参与沟通会的客户董女士对此深有体会。近两年，董女士在太平洋房屋交易3次。第一次交易涉及置换，过程中遇到买家贷款放款慢、卖家车位过户难等问题，在店长郑有文、交易管家赵慧琼、管家经理黄海建的配合推进之下，顺利解决，完成过户。

“整个流程把控得很好，我们几乎没有操心。”董女士分享道。随后，她又在太平洋房屋的帮助下购入一套房子，并推荐多位好友前来咨询购房事宜。

践行承诺，为家护航

“九鼎服务”是太平洋房屋为所有客户做出的承诺，围绕买房、租房时可能遇到的税费错算、交易未果、签前查封、房屋损坏等问题，提出完善的解决方案。此次前来沟通会的客户唐女士（化名），便享受了此项服务。

唐女士通过太平洋房屋，购入一套动迁安置房。在审批环节，发现房东提交的动迁材料是虚假的，无法完成过户。协商后，双方同意解约。根据“九鼎服务”中“交易不成，佣金全退”承诺，9万佣金全部退还。

在沟通会上，唐女士肯定了经纪人、交易人员在买房过程中付出的努力，对后续处理结果也表示满意。同时，她也指出，太平洋房屋应加强审核流程，避免以后出现此类问题。

房产交易风险防不胜防，前置交易风险，为双方营造安全的交易环境，是太平洋房屋的职责。“九鼎服务”承诺，更是交易的“防火墙”，自推行以来，已累计赔付14400笔、总额达2.85亿元，保障了像唐女士一样广大消费者的合法权益。

品质提升，永无止境

作为居住服务提供者，太平洋房屋的每个服务细节，不仅影响了消费者的体验，更与动辄百万的资金挂钩。服务过程中任何瑕疵，都会带来严重的后果。此次客户沟通会，也有数位客户针对具体服务细节，提出中肯的意见和建议。

去年年底，房东张女士通过太平洋房屋出售一套房产，因为公司人事变动，她的部分交易材料不慎遗失。了解情况后，交易服务中心权证服务部的胡盛波、宋小娟快速介入，于网签第二天办理线下过户手续，他们耐心细致、有问必答的服务态度，打消了张女士的疑虑。

在沟通会现场，张女士提出建议：“希望交易流程的其他人，向小胡学习，把服务尽可能做细，提升沟通效率。”

交易服务中心负责人廖峰表示，二手房交易流程长、细节多，经纪人的专业度存在参差不齐的情况。提升经纪人的专业度与综合素质，强化各流程沟通衔接，是我们接下来提升和改善的重点。

商务部将2023年定为“消费提振年”，中国消费者协会也明确2023年消费维权年主题是“提振消费信心”。提振消费信心需要健康的行业环境、及时有效的监督与反馈、以及真诚专业的服务。太平洋房屋期待更多客户对我们的服务做监督、提意见，共同探索提升交易体验的举措。

未来，太平洋房屋将进一步落实品质服务的每一个环节，切实保障消费者权益，以标准化流程和专业服务引领推进行业健康生态，为消费者提供更高品质的居住服务！

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