动辄百万的房产交易，倾注了一个家庭的大量积蓄和心血，交易过程中任何瑕疵都会严重影响消费者的体验。3月15日消费者权益保护日来临，太平洋房屋在上海总部举办客户沟通日活动，普及房产交易的法律常识，共同探讨服务改进方案。

“第一次买房，着急拿产证，但我对线上过户有顾虑，能否保证信息安全性?”“我房产交易涉及置换，过程中遇到买家贷款放款慢、卖家车位过户难等问题，怎么处理?”“购入一套动迁安置房，但审批环节发现房东提交的动迁材料是虚假的，无法过户，解约能退还佣金吗?”在沟通日现场，不少客户讲述了他们在房产交易中出现的困难。

房产交易风险防不胜防，前置交易风险，为双方营造安全的交易环境，是房产经纪人的职责。据介绍，太平洋房屋相继推行百万保障金、“置尊保”资金监管、“九鼎服务”承诺等服务，围绕买房、租房时可能遇到的税费错算、交易未果、签前查封、房屋损坏等问题，提出完善的解决方案。自推行以来，已累计赔付14400笔、总额达2.85亿元，保障了广大消费者的合法权益。

太平洋房屋交易服务中心负责人廖峰表示，二手房交易流程长、细节多，经纪人的专业度存在参差不齐的情况。提升经纪人的专业度与综合素质，强化各流程沟通衔接，是太平洋房屋接下来提升和改善的重点。在3.15来临之际，太平洋房屋期待更多客户做监督、提意见，共同探索提升房屋交易体验的举措。

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