春节过后，随着疫情逐渐放开，人们的生活节奏越来越快，家政服务需求日益增多。但从现实来看，能够放心用、水平高的家政服务员不好找，雇主碰到的槽点、痛点倒是不少。记者了解到，当前市场上的优质家政服务员供不应求，口碑好的家政服务企业订单量迅速增长。

麦穗聚优作为一站式家政服务平台，坚持高品质、高效率的定位，严控服务人员的素质和质量，努力为消费者提供安全舒适愉悦的消费体验，在竞争中获得了青睐。“节后上班族回归工作岗位，家政服务成为刚需，市场出现了明显回暖，门店业务量普遍上涨了30%左右。”麦穗聚优CEO高洋介绍。

麦穗聚优成立于2015年,在多年探索实践中积累了深厚的经验,主营包括保洁、家电清洗、家具保养、软装清洗、甲醛治理等业务,拥有“人员招聘-统一培训-平台派单-上门服务-售后服务”一体化标准服务流程,提供高效率高品质的上门服务。

除基础日常保洁培训外,麦穗聚优根据自身需求提供合适的技能提升课程，覆盖高级家政保洁、家电清洗、保姆服务等超过50余项技能专业培训。

截至2023年1月31日，麦穗聚优通过社区网点布局实现高效家庭服务，目前已经在北京开设20家门店，覆盖超过500个社区，辐射100万余户家庭、近300万人群。同时，通过招投标及洽谈等方式已为300多家企业用户提供优质长期服务合作。预计2023年年底，麦穗聚优将在北京市区及郊区布局至少50家门店，覆盖北京辖区内所有区域，同时拓展全国一线、新一线城市，向着千城万店的目标奋进。

麦穗聚优始终将标准化团队建设作为重中之重,通过打造完整的服务标准体系,实现服务流程、服务语言、服务动作标准化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而稳定提高服务水平。“我们门店比较规范，阿姨非常忙，经常被雇主‘抢’。”45岁的李阿姨从山西来北京务工，已经在麦穗聚优工作了三年，她希望能多学一些知识，提升自己的技能，趁着好时候能多挣点钱。

麦穗聚优注重用户体验，在每单服务结束后,客户都能够在15分钟左右收到回访电话,而回访中每一条客户反馈的意见,对麦穗聚优来说都弥足珍贵。“无论当日有多少单,1000单也好,1万单也好,我们都会在当日把订单回访完,然后进行数据的整理,一些特殊的案例,会在门店展开讨论和深度分析,确保每一个反馈都有结果、有改进。”麦穗聚优CEO高洋说。

家政服务具有极强的落地性和实操性,需要场景化培训和演练,强大的线下支撑是生存的根本,垂直深耕才能坚守住企业的长期竞争力。围绕线下门店,麦穗聚优坚持自营员工统一管理,培训实操一体化,服务人员从筛选到真正上户,需要经历三个月的培训周期。值得注意的是,在入户服务后,服务人员还需要经历满意度考核,在达成100%满意之前,不会单独派发订单。

家住北京西城的王女士是麦穗聚优的老客户，她提到，“我们主要看服务人员的经验和连锁门店的实力，麦穗聚优直营店更让人放心，服务体验一直不错。”

精益求精的团队建设让麦穗聚优取得了极高的用户满意度。截至2022年12月,麦穗聚优家政所有门店在美团店铺的评分等级均为5.0满分金牌店,好评率高达99.5%,远超同行业好评率平均值。此外,麦穗聚优的转介绍率可以达到整体订单的40%以上,这是业内其他同类企业很难达成的优秀成绩。

家政服务的一端连着就业与稳定,一端连着幸福与美好,正朝着规范化、品质化的方向不断行进。日前《质量强国建设纲要》提出，在促进生活服务品质升级方面，培育大众餐饮和家政服务优质服务品牌。此前《养老和家政服务标准化专项行动方案》，也对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。随着政策红利持续释放，市场需求不断扩大，行业迎来更加广阔的发展前景。未来,麦穗聚优将会继续提高家政服务质量,不断优化服务体验,为行业持续发展提供助力,与社会各界一道共建美好生活。

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