1月30日,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布“2022年十大消费维权舆情热点”,连续数月闹得沸沸扬扬的暴雪国服事件赫然在列。据了解,暴雪为美国知名游戏开发公司,在国内的业务由网易旗下的网之易代理运营,拥有3500万左右的玩家群体。1月23日,暴雪与网易正式终止合作,国内游戏服务器亦全面停止运营。

近日,朱氏药业集团董事局主席、中国管理科学研究院新兴经济产业研究所首席专家朱坤福就此问题发表了自己的看法。朱坤福认为,暴雪此次事件绝非个例,近年来,一些运营不当的游戏屡屡出现“停服删档”、擅自修改游戏数据等各类问题,导致玩家虚拟财产遭受损失,各种乱象屡禁不止,成为消费者维权焦点。中消协本次点名暴雪公司,表达了相关部门对于相关问题的重视,也体现了消协维护消费者合法权益的根本宗旨。

“网络游戏丰富了消费者的业余生活,甚至成为部分玩家为理想中的‘乌托邦’。截止2022年,我国目前玩家数量已超6.6亿人,数亿玩家在游戏中付出了大量时间,金钱,投入了大量感情,毫无疑问,虚拟财产也是财产。然而,由于游戏行业的特殊性,消费者在维权时往往存在举证难、质量检测难、财产保护难、维权成本高等各类问题,导致合法权益遭受损失。”朱坤福表示,想要杜绝该类事件的发生,除了要求游戏行业从业者自律之外,立法和监管也要承担起相应责任,不断完善相关法律法规,加大监督与执法力度,防止游戏厂家毫无顾忌的“割韭菜”。

“企业想要做大,尊重消费者意愿,自觉维护消费者合法权益,保障消费者知情权是最基本的底线,这也是朱氏药业永远坚守的红线。”朱坤福表示。

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