在Z世代登堂入室，成为新一代消费主体的当下，银行业如何把握年轻客群的需求，在日趋激烈的零售竞争中占得先机？

1月20日，平安银行聚焦年轻客群打造的虚拟IP——平安小财娘正式升级为虚拟数字人出道，抓住年轻客群的兴趣点，和他们“玩在一起”，同时还打造包括各类借记卡、信用卡在内的一系列周边产品，和年轻人“用在一起”，陪伴他们成长。

事实上，自2年前平安小财娘推出以来，平安银行就持续探索以IP运营创新为抓手，赋能年轻客群经营。目前，平安小财娘已成为拥有超过百万粉丝的B站（哔哩哔哩）金融同业第一账号。在小财娘IP的带动下，平安银行不仅产出了更多年轻人感兴趣的内容，也与年轻客群有了更深入的联动，为客户经营持续赋能。近期，小财娘还斩获《零售银行》“最佳客群经营奖”和哔哩哔哩“年度优质品牌号”两项大奖，获得业界和权威机构的高度认可。后续，平安银行将加速创新，积极布局元宇宙，发挥“金融+科技”的专业品牌优势，进一步深耕年轻客群经营。

科技助力IP升级 创新运营模式

以95后、00后为代表的Z时代，也是第一代“数字原住民”，对元宇宙、虚拟偶像、二次元等元素情有独钟。为了博得新一代消费主力军的青睐，同时也为了打开了数字消费的新世界，给传统的金融消费带来更大的想象力及空间，秉承平安“专业创造价值”新价值文化的理念，平安银行再度在数字人与元宇宙领域进行新突破，推出全新的平安小财娘虚拟数字人。

“本次小财娘虚拟数字人的升级过程中，我们在B站、微博、小红书的频道与粉丝进行沟通，可以说IP由粉丝共创。”平安银行有关负责人表示，通过邀请年轻客群深度参与其中，平安银行能更好地洞察他们的兴趣与需求，进一步触达其内心的“价值认同”，有效提升客户黏性。

另一方面，借助科技赋能，平安小财娘虚拟数字人的形象打造与运营得以实现新突破。“凭借着行业内稀缺的动画自动化管理流程、插件的自主研发能力，我们打造出满足AI规格使用的小财娘虚拟人形象，让虚拟人的应用场景得到充分发挥和拓展，也让我们可以拓展虚拟直播、银行AI智能服务等行内外业务场景，进一步探索和完善元宇宙布局。”平安银行有关负责人介绍说。

值得一提的是，恰逢新春佳节，近日，新春接好运、春联整活大赛、财神日活动、元宵节活动等一些列好玩有趣的平安小财娘数字人新春活动将纷纷在B站与广大用户见面，更好地和年轻人“玩在一起”。

“玩在一起、用在一起” 小财娘IP陪伴年轻客群成长

凭借虚拟IP的深度运营，平安银行深入洞察年轻客群的个性化需求，通过电竞主题抢占风口，从IP人设策划到内容和活动产出，再到带动年轻客群系列业务转化，成功地与年轻人“玩在一起，用在一起”。

在产品层面，平安银行结合平安小财娘、BLG电子竞技俱乐部、知名电竞选手UZI三大IP打造年轻化、个性化、差异化的银行卡产品，为年轻客群提供金融服务。“我们希望能为大家提供人生中第一张银行卡，第一张信用卡，第一笔消费或经营贷款等等，在他们的整个生命旅程，都有我们的有温度的综合金融服务陪伴。小财娘年轻客群系列主题储蓄卡，短时间内发行量已经突破27万。”平安银行有关负责人表示，“与此同时，我们还提供年轻人喜闻乐见的丰富权益。例如，办储蓄卡会送哔哩哔哩大会员、微信立减金，以及UZI纪念银卡、BLG队员祝福ID等IP定制权益。”

在场景拓展方面，平安小财娘积极布局校园场景，不仅举办了海内外高校电竞友谊赛，吸引到超过3万人“围观”和1.5万条弹幕讨论，打造一系列辩论赛、高校社团风采展示等等，还有跟校园up主合作，产出非常贴近高校学生兴趣的内容。此外，平安银行还赞助了第14届全国大学生广告艺术大赛，将年轻化品牌建设的“话语权”交到了Z世代的用户手中。

围绕小财娘IP，平安银行在2022年推出了包括久旱逢甘霖、他乡遇故知、金榜题名时、洞房花烛夜在内的平安小财娘“人生四大幸事”主题借记卡。后续，小财娘数字人主题的借记卡和信用卡也即将推出。“我们将通过强可塑性、高成长性、灵活曝光的小财娘数字虚拟人形象，以及AR互动等一系列数字化互动体验，进一步探索元宇宙时代的金融服务，让金融服务更加有趣好玩，从而加深与Z世代年轻人的连接，提供更多综合金融价值和服务。”平安银行有关负责人表示。

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