“放心吧，申园带给我们的安全感，比‘布洛芬’还管用！”星期天一早，住在养老社区的李阿姨，就在越洋视频里和女儿叨唠日常，开朗的样子让远在海外的家人安心不少。

伴随防疫政策调整，近月来各地社会面感染者激增。为避免“破防”，保护脆弱人群，不少养老服务机构开始“孤岛求生”，其中也包括坐落于上海市松江区的泰康之家·申园。

作为泰康保险集团在长三角地区首个旗舰医养社区，当前申园正处于静默管理时期，全力避免出现大规模、集中性感染。值得一提的是，疫情之下，泰康之家特有的“1+N”多学科照护服务模式，不仅为许许多多身处其中的李阿姨们撑起了坚固的“保护伞”，也为国内“保险+养老社区”服务探索出了一条新范式，加速助力养老健康服务能级提升。

“静默管理，保障一个都不能少！”

“新十条”发布后，易感人群集中的养老服务机构成为防控重点。2022年12月9日，国务院联防联控机制特别提出要加强对养老院等重点机构的管理。对此，有专家分析指出，“一套成熟的防控流程，可以让养老院的感染速度慢下来。”

为了尽可能避过社会面感染的高峰期，避免医疗资源挤兑对居民健康带来的影响，泰康之家·申园于12月20日开始了静默管理，园内上千位老人足不出户，由社区提供上门服务。

“在此期间，泰康之家实践多年的‘1+N’多学科照护模式，将重点围绕医疗和生活两条保障线展开。”相关负责人介绍，所谓“1+N”，即每位老人拥有一名个案管理师和N个照护团队成员，包括护理、康复、医疗、文娱、运动、餐饮、后勤保障等等。

一方面，老人的药品统一由社区工作人员代为配药。阳性居民急需的退热药物，急症居民的药品都将在第一时间配送至门口。各类慢性病用药，也将在提交配药需求后三日内完成配药。如有老人出现身体不适，社区将及时链接家庭医生，给出专业的用药指导。如果病情较重需要照顾，可以暂时转移到社区内部方舱进行治疗，或通过绿色通道转送外院。

医疗保障齐全，生活保障也不缺位。贴心的管家24小时在线，时刻关注老人个性化需求；为了提升免疫力，申园社区营养师与大厨精心配比了膳食美味，为老人带来舌尖慰藉；同时，活动部也将线下活动搬到了线上，推出《电影赏析》、《营养大讲堂》、《运动健康公开课》等活动。对此，李阿姨也和女儿坦言，“我们在家里也一点都不孤单。”

值得一提的是，园内快递、外卖与叮咚买菜并未因静默而暂停，每日的收取、消杀、派送从不停歇。据统计，每日仅居民快递数量就高达1000多件。此外，即便老人足不出户，每日的维修保洁依旧随时待命，确保老人生活环境安全。

“所有关系到老人健康与安全的一切，都是我们的同等大事。”相关负责人强调。

“逆行守护，我们时刻准备着”

因脆弱人群高度聚集，疫情防控以来养老服务机构是封闭管理时间最长的场所之一。据了解，这三年，泰康的长寿社区全力守护“零感染”，平均每年封园超4个月，2022年上海和北京社区全天候封闭天数近200天，在社区值守最长的员工有150多天没有回家。

“闭环值守、24小时服务，包括挨家挨户上门核酸、三餐和点心配送、代配药等等，工作量肉眼可见骤增。”相关负责人表示，此次申园静默管理，也面临着更为严重的人手不足和“超长待机”压力。

12月下旬，泰康保险上海分公司代理人成立了志愿者团队，前往申园支援。“去了才知道，伙伴们每天早上4点多钟就起床，做好各种消毒检测工作，晚上也都打地铺睡在影音室，但大家从不懈怠，有的带病坚守岗位，有的亲人离世都顾不上送最后一程。”

申园的老人介绍，为了让他们准时吃上热气腾腾的一日三餐，1+N团队志愿成立了送餐小组，穿上防护服，站上了服务的第一线。每天早上6点，他们就为老人分饭打餐，送餐上门。有时等待电梯时间过长，就跑着楼梯一层一层送。“大冬天，经常能看到他们气踹嘘嘘，满头大汗。”

另一位志愿者也透露，“当时社区内出现第一例确诊感染，一位父母入住社区的客户微信我，说这个时候就看你们泰康之家能否扛过难关了。为此没阳的我赶紧报名做志愿者，泰康人愿意逆行守护每一位客户。”他笑称，“后来客户说，我们扛过了最难的一关。”

“继续迎难而上，逾越这个冬天”

尽管当前泰康社区感染率和感染速度远低于社会面，但后续的挑战仍然艰巨。业内人士分析指出，随着全国各地疫情高峰的陆续到来，医护资源、服务资源挤兑将是长期难题。对此，泰康社区相关负责人透露，因为提前储备，基础的防护物品和基础治疗药物暂时充足，首批采购的新冠特效药也装备到申园。泰康之家全力守护居民的安康。

近日泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升也深切表示，将把泰康开启的医养事业进行到底，用市场经济的方式方法，实现全心全意为人民服务的理想。现在新冠病毒正席卷全国，泰康的养康和医疗板块面临着新的挑战和考验。“但行百里者半九十，继续迎难而上，坚持坚持再坚持，一起逾越这个冬天。”

目前泰康在全国27个城市布局了31个项目，明年在13家开业运营的基础上又将有7家建成运营，预计服务居民人数将超过10000人。未来，泰康将持续推进全国布局和效率革命，让更多的长辈享受高品质的享老新生活。

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