三年的疫情对美容行业是一个巨大的考验，很多美容院陆续的关门转让，但是也有好多美容院开始逆势并购，不仅规模没有缩小，反而门店越并越多，市场再一次将超额价值留给了那些耐心准备的人!

经过不完全分析，惨遭此次疫情淘汰的门店基本上有两大类型：一类是那些太浮躁的逐利门店，这些门店多以流量为主，他们依靠概念引导和暴利品项为导向，客户稳定性差，面对疫情的考验最早被市场淘汰。 第二类，是一些传统的门店，虽然有一定的顾客群体，但是缺乏对已有客户升单及私域运营能力，导致老顾客消费后劲不足，有的门店为了在疫情期间增加收入不得不与一些医美机构合作降级成医美渠道，虽然短时间看似非常轻松也分得一笔不错的利润佣金但是副作用却是致命的。 一方面，部分老顾客的消费能力基本上被医美掏空，很长一段时间无法继续来门店消费，导致与门店关系生疏。要知道，门店与顾客的关系建立本质上在每次的服务上逐渐形成的，如果顾客不来消费，，顾客也没有体验其他品项的机会，也就没有升单的和升级消费的动力，时间一长与门店关系就会逐渐生疏，慢慢的就沉淀成僵尸顾客或流失掉;此外，由于疫情期间，经济普遍不好，部分医美机构也推出一些所谓的高级生美服务，凭借其高档环境、专业服务，降维吸粉导致部分美容院损失很多老顾客。而很多门店的业绩和维系基本上都是靠老顾客贡献的，这使很多门店无法维系!

那么在后疫情时代，美容院门店应该如何保持盈利的状态呢？

其实，无论外部环境如何变化，人们爱美的需求不会改变，对美丽和健康的消费需求不会减少，美业服务的本质逻辑永远离不开以下四个核心点：

舒适的环境

这一点相信每个美容门店老板都能理解，美容院不仅仅是能够提供保养护肤的地方，更应该是能让顾客放松身心的舒适的场所。美容院的环境不说奢华，但至少要整洁舒适。很多美容院的项目很多，环境卫生做得不到位，尤其是疫情期间，严格的消杀确保房间的安全无菌至关重要，如果环境不好比较应付了事，虽然顾客可能不会当面说，但会给顾客留下非常不好的印象，会增加顾客下次进店的顾虑和打消顾客消费的积极性。

对顾客真诚

疫情的一个最大副作用就是把人变得焦躁，所以，美容师一定要避免喋喋不休的销售方式，美容师不妨站在顾客的角度来看问题，很多新顾客对美容院不了解时是不容易买单消费的。自身一定要先保持积极的利他态度：顾客的需求是什么?顾客遇到的问题是什么?我们需要做到什么才能满足顾客的需求，解决顾客的问题?美容院作为服务行业态度要积极，真诚的对待每个顾客。当然，很多的门店的美容师能力目前可能无法达到顾问式的销售水平，需要门店老板沉下心来培训引导，这时候可以借助一些培训工具等外部资源来达到事半工倍的效果，这方面的市场系统工具虽然非常稀少，但是如果耐心寻找还是有的，建议有需要的可以看看“百惠美业”这个软件，该软件除了店务收银管理系统口碑很高外，它的引导式员工培训功能也是一大特色。有感兴趣的门店老板可以去详细了解。

建立服务质量保证体系

几乎每个门店老板都知道服务质量的重要性，但是知道如何保证服务质量的整齐划一的老板实在是凤毛麟角! 服务质量是一个门店综合能力的体现，从服务的品项、顾客的需求挖掘、美容师的服务的专业度、沟通的技巧、服务的态度和售后的回访和温馨提示等等细节都时刻体现着服务的品质。建立一套完善的服务品质保证体系直接决定着顾客对门店的信任和关系的建立，它是门店发展的基石和根本! 为此，必须得借助系统的力量，才能将门店的每个管理碎片整合成一个有机的整体，充分调动店长的管理主动性，员工参与的积极性和发挥顾客的反馈自由性， 才能建立一套经得起考验的门店服务质量评价体系。

借助软件，实现智能化管理

随着竞争的激烈，对客户的需求挖掘、员工的管理、门店的经营的难度越来越高，必须借助工具才能完成，以往简单的手写记账模式已经逐渐的退出历史舞台，取而代之的是对顾客会员电子档案、无卡消费、需求画像、私域运营、精准营销、精细管理等等一系列智能化的管理工具，唯有如此才能使门店不断的发张、复制和壮大! 这些工具可以有效的预防和解决门店在快速扩展和发展当中所遇到的很多问题， 让门店真正做到忙而不乱， 多而不杂的境界， 无论门店有多少，分布在那个城市，所有的管理模式、培训模式、质量管理模式、运营模式都可复制，确保公司的DNA和价值理念完全复制!百惠美业智能门店管理系统应运而生，历经10多年根据数万家美业机构丰富经营场景所打造，专注于美容和健康管理机构的门店经营和管理，包含了智能化店务管理、员工系统性培训、客情管理、市场拓客运营、连锁店管理及门店智能化升级转化六大系统近百项功能，零成本精准拓客营销，不仅不需要任何成本，还可以调动美容师的工作热情提升收入，真正解决门店的拓、留、锁、升问题。帮助美业门店实现人工智能场景下的互联网转型升级，提升门店市场竞争力。

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