「袁亿酒水批发」位于北京市怀柔区，是一家经营了十多年的传统酒水商铺，主要销售各品牌酒水。在短短3个月内，客户流失率降低80%，销售成本降低10%，客单价还提高了30%，那么袁亿酒水批发从传统门店转型线上为什么能如此成功，今天畅捷通就来给你揭秘！

袁亿酒水批发在怀柔区南华市场已经经营了十多年的时间，一直采用“电话接单+自主配送”的方式，客户一个电话告诉老板需要的产品，配送员直接送达并结清货款，是一种非常传统的卖货手段。在忙碌之余，袁老板也面临种种难题，电话接单经常人力不足，尤其是订酒的高峰时间段，经常会因为忙线、接听不及时出现订单流失的问题。而且，电话接单限制非常大，没有商品展示，客户订货就限定在了“老几样”；上新只能口头通知，客户不到门店看就根本不知道新品长啥样，店内虽然有各种红酒白酒，但卖得最多的还是几款啤酒，客单价一直上不去。

然而，现在袁总手机里接收到的源源不断的客户订单，而且每笔订单还能增加3%的额外抽成收益。不仅在居家办公期间没有流失客户，反而提高了客户粘性，客单价也随之提高，袁总是如何做到的呢？

一举两得的客户增值服务

所有这些袁总归功于去年年底选择使用好生意手机旺铺，建立企业自主运营的线上店铺来推广自己代理的品牌酒，用袁总的话就是“我想怎么运营，我说了算”。业务员随时通过手机推广酒水，第一时间、精准的推送给客户相关新品和促销的政策，客户可以随时看到并可自主下单，线上线下协同快速配货，提高客户的订单响应速度。

这些解决了酒水批发经销商最为突出的一个难题：沟通成本高，信息不对称。厂商的促销打折、新品推广，信息难以及时传达到客户。厂家促销活动执行期一般1个月，由于缺乏有效的工具，经销商靠人工、电话、微信等通知所有的下游客户，一般要10-15天。经常错过最佳的销售时期，也容易流失客户。“现在传统批发商面临多方面的冲击，生意越来越难做，企业必须要转型、突破，自从去年开始应用好生意线上线下结合的模式，并且通过手机旺铺的线上店铺运营来开拓线上营销渠道，更好地提供给我的老客户及时响应的线上销售服务”袁总坦言。

在解决信息传递延迟不对称的问题后，能不能给客户提供更好的增值服务呢？如何从线上运营为突破点进行开源呢？在使用旺铺的过程中给了袁总启发。“我所在的批发市场有很多商户，我可以联合其他商户把他们的商品在我的线上店铺推广，若我的老客户需要，也可以直接下单，我在配送酒水的同时也可以一并让司机送到客户那里。让我的老客户能够多元化选择，提供增值服务，也能省下配送的成本！”

于是，袁总借助好生意的手机旺铺，联合市场中的其他商户，邀请进入线上店铺。为他的核心客户提供了很多增值服务。“就这样整个批发市场变成了我的大仓库，还有3%抽成”。没想到这样无心插柳的做法，不仅帮助并带动了市场中其他商户的销售，解决了困扰酒水批发企业沟通成本高，信息不对称的难题，同时也更加强化了袁总老客户的增值的服务，一举两得。

直“掌”客户，实现销售逆袭

对于酒水批发企业，在当前的竞争环境下不仅要高效处理线下业务，又要能够在线服务客户，线上线下融合，更好地服务客户，避免客户流失，提升企业销售额。袁总借助好生意旺铺生成的员工专属二维码，全员线上推广和销售，充分发挥员工的销售潜能，更好地发挥业务员的主观能动性。并设计内部员工PK机制，包括厂家辅销业务员和内部员工之间的PK机制，通过内部员工的PK，带来更多的新客户及订单，让更多的老客户提升复购率。

在买方市场的大环境下，粗放的管理方式，再加上传统批发商所拥有的价格优势已经一去不复返，尤其像袁总这样的品牌酒类的批发商，经营代理着市面上主流品牌的酒，像劲酒、毛铺、RIO鸡尾酒等，这些品牌酒的价格已经趋于透明，在整个酒类批发市场，企业老板所面临的不仅仅来自于低利润的激烈竞争，更重要的是“留住客户，了解客户”及时提供给客户所需和增值服务，如果不能够利用有效的方法黏住客户，客户在短时间内分流的速度是非常快的，对酒水批发这样高度依赖业务员和客户的企业来说也将是“致命”的。

之前袁总在这方面也走了一些弯路，为了更好的服务客户， 袁总尝试在电商平台上开了一家线上店铺，想通过线上的方式更快速的触达、连接客户。然而像京东这样的电商平台，对袁总这样的企业来说存在着”水土不服“的问题，商品上下架、促销活动上线都受到一定的限制，需要平台审核后才能上线，影响效率，受束缚。另外，老客户在这样的公共平台下单、购买，客户资源很容易出现被平台分流的风险。

现在的袁总不用每天守在店里，只要通过一部手机就能随时了解业务员的销售动态、各个品牌酒水的推广效果，而且可以轻松掌握企业所有客户的订货、销售和收款和应收款等情况，每个客户都智能化的打上标签，打开手机就能清晰的识别哪些是价值客户，哪些是问题客户，快速做出判断并制定下一步的策略，使得从前全部分布在每个业务员手里的客户情况触手可得。能够更精细化帮助袁总管理客户，很好地解决了袁总之前最头疼的“留客户难，难留客户”的问题。

依据客户交易数据，精准的了解客户，就能按客户所需推荐相应的酒水和货品，从而提高客户的复购和粘度，真正从线上打开了生意开源的通路。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司（股份代码：1588.HK）是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商，公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。