受宏观经济、房地产市场及疫情影响，物管行业发展进入了新的周期，在此背景下，物业公司应该做出哪些变革，如何实现自身业绩发展与客户需求的平衡，值得每一个从业者深入思考。

11月22日，“2022中国物业服务行业高峰论坛暨城市服务论坛”在深圳举行，康桥悦生活执行董事兼总裁戴卫发表了主题演讲，向与会嘉宾讲述了在当前经济社会背景下，悦生活对于城市服务发展的探索与实践。

市场催化，物业长期价值显现

当前，房地产市场下行，面临诸多不确定性，地产企业对关联物业支持力度降低，甚至部分地产企业在无奈之下选择“卖掉未来”，或者由物业向关联地产企业反向输血，导致了物管行业“暴雷”事件频发。受此影响，物管板块在资本市场遭遇冲击，市值严重缩水。另一方面，随着行业集中度日益提升，央、国企对中小规模物企造成了严重冲击，物业企业战略谋划未来之发展。

多变的市场行情既是挑战，也是机遇。在当前市场背景催化下，摆脱关联地产影响走向市场化发展道路的物企，回归行业服务之初心，用服务创造价值，守望串联万亿级城市服务，步入全新发展阶段。

戴卫表示，目前，物管行业正逐步向“城市服务”阶段迈进，在这一阶段，物管行业应该将视角转向存量市场，更加重视资产经营、城市更新、老旧改造等领域。此外，也必须围绕业主美好生活需求，重视C端市场开发及深耕，如社区商业、资产管理、社区康养等都可能成为物管企业在全新阶段的商机所在。

三大产品线，持续完善生态布局

面对行业内愈发激烈的竞争环境，悦生活基于对于行业趋势的判断，坚持以人为核心，在大服务战略指引下，以质量服务引领生活方式变革，以智慧科技助力行业发展，促进管理升级与服务迭新，完成核心竞争力的打造，构建了由人、社区、产城及城市互相关联、相互支撑的生态价值体系，向着美好生活与智慧城市服务商的方向不断迈进。

悦生活从对行业的深度研究出发，围绕客户需求，持续深入打造企业核心竞争力，并最终归纳为“五力四化”战略。其中，“五力”分别为服务力、运营力、组织力、科技力和品牌力，五力对应的战术与内涵涉及到服务品质、规模扩张、高效团队、数科保障及品牌溢价。视角向内，通过五力打造悦生活核心竞争力以抵抗未来之不确定性及危机。作为服务企业，无形服务有形化是重要核心思想，形成“服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化”的“四化”格局，保障多业态服务标准、产品封装，市场竞争能力及品牌溢价。

为实现这一目标，悦生活不断强化核心优势区域深耕外拓，实现了市场拓展的“多点开花”。在做好现有住宅业态产品线的同时，扩大第二及三产品线，即商管服务和城市服务。中报数据显示，截至2022年6月，悦生活非住宅在管面积达到390万平方米，同比增长61.6%，已经初具规模，为未来业务发展奠定了坚实基础。

戴卫表示，当前，悦生活在“五力四化”的战略下注重品牌匹配及支撑，即住宅产品线——“悦生活”，商管产品线——“悦商管”，城市服务产品线——“悦城服”，行成多产品线的品牌构架，并在该产品线实行不同等级的品牌分类。如，住宅产品线“悦生活”下有针对住宅业态及案场服务不同级别的“悦心服务、悦享服务及悦熙服务”。

折叠城市，构建完善城市服务生态圈

在悦生活看来，理想的城市服务应该突破空间局限，让区域内的用户能够最便捷地享受不同类型服务，实现对空间的“折叠”触达。为实现这一目标，悦生活持续发力城市服务建设，借助大数据优势，将管家服务与片区进行融合，打造了“党建+社区+物管”一体化融合服务，探索社区治理的新型模式。

戴卫表示，悦生活正探索“大片区”+“大管家”+“大数据”的新型城市服务模型，将一个独立的社区院落和整个街区进行有机结合，通过路院共治、优化停车位、社区食堂，市政养护等，最终完成“秩序、环境、社区便利及城市活力”四个重构，解决“社区”和“街道” 面临的实际问题，兑现客户美好生活的承诺，诠释了美好生活的愿景，达到了多方共赢的效果。

同时，在城市运营层面，悦生活同样也有所建树。在实际操作中，通过更完善的服务，以智慧数字为桥梁，以文化建设为纽带，实现了对城市服务的初步布局，并通过服务地铁、公交等交通枢纽和周边管理项目的有机整合，完成了城市商圈的一体化联动联防，构建了完善的城市服务生态圈，树立了悦生活的独有价值体系。

未来，悦生活将在”五力四化“战略指引下，夯实三大产品线，以服务为初心，为客户及城市提供美好服务，致力于成为卓越的美好生活与智慧城市服务商。

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