近日，面对重庆日趋严峻的疫情形势，马上消费金融股份有限公司(以下简称“公司”)积极履行社会责任，在做好疫情防控的同时，充分发挥技术优势，推动金融业务全生命周期有序运转，有效保障客户的金融服务需求。

金融服务不缺位

为积极配合疫情防控要求，公司充分发挥技术优势，多渠道稳步开展线上业务及远程办公，保障金融服务不停歇、不缺位。一方面网络、应用、信息安全等技术工作人员积极行动，确保APP、微信公众号、服务热线等多个业务系统均能平稳运行;另一方面重庆地区客服人员有序切换至居家办公模式，确保业务、服务渠道畅通以及7*24小时不打烊服务，最大程度的满足消费者解决服务和业务需求，并通过实时监控服务、业务办理流程时效和质量，及时解决相关问题，有效保障金融服务的通畅、有效性。此外，公司建立了客户问题线上分析日会机制，由公司党委书记牵头，各部门全程参与，根据具体问题分析讨论公司在业务策略、服务流程、服务技巧、系统功能等方面优化点，持续推动提升公司消费者服务质量。

金融宣教不断档

在疫情防控期间，为维护安全健康的金融环境，帮助消费者识别金融风险，公司坚持金融宣教不断档。对内，公司组织了“以人民为中心之金融消费者权益保护探索”等一系列内部培训，结合二十大精神，对金融消费者权益保护在“金融为民”工作中的重要性及业务实践进行详细讲解，帮助员工进一步树立全员消保的意识。对外，一方面针对假借疫情实施网络诈骗的情况，认真分析形式和手法，并不断总结特性和风险点，结合实际案例，制作并推出了消费者通俗易懂的动漫小视频，向消费者提示风险;另一方面积极利开展常规宣教活动，通过官网、官微、微信群、其他新媒体等各内外渠道进行广泛宣教，更有效满足特殊时期广大消费者的金融知识需求。

爱心传递不停歇

公司按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，秉承“防疫人人有责”的理念，牢牢立足自身定位，发挥消费金融的特色优势，持续推进对受疫情影响消费者的关怀政策支持。同时，公司鼓励员工积极加入抗疫志愿队列，为疫情防控工作贡献“马上人”的力量。如公司部分员工自发加入社区志愿者队伍，助力小区防疫组快速高效完成核酸检测工作，持续的将爱心和温暖传递。

当前，重庆疫情歼灭战正处于关键阶段。公司将继续主动担当作为，不折不扣落实各项防控要求，积极履行社会责任，持续做好金融服务保障工作，为防疫工作贡献力量。