10月28日上午11时10分左右，客户陈某到民生银行江门支行营业部办理借记卡取现业务。经过与客户沟通，当班柜员了解到，陈某取现的的用途是用于支付货款。因陈某取现额度较大，且未提前预约，因此为充分防范业务风险，当班柜员在办理业务过程中就格外留意。

经过核查，当班柜员了解到，客户陈某的证件属于涉诈证件，其账户交易流水也符合笔数多、快进快出的风险特征。同时客户也明确表示，其本次想要提现的5万元是半小时前才转入的，而且在1个小时后，还会有一笔5万元进账，客户也想在一个小时后再到柜面进行提现。

发现此异常后，当班柜员马上告知了业务复核人员。经复核人员再次与客户沟通后了解到，客户陈某是一家水产店的法人，主要收入为收取卖水产品的货款，但当复核人员问及其相关款项的转账对手姓名等信息时，客户却言辞闪烁，无法准确说出转账对手姓名，其所称的交易也无任何佐证材料。

基于上述情况，复核人员迅速反应，立即联系了当地反诈中心进行核实。经反诈中心核查后，确认该客户确有涉诈嫌疑，并第一时间联系了属地派出所出警核查，复核人员也同步上报了支行监控岗和上级部门。

在等待派出所出警期间，当班柜员临危不乱，按照此前拟定的应急处置预案和演练要求，以需要核实客户信息和调配资金为由，分散客户的注意力并拖延时间。15分钟后，派出所民警到达网点同客户进行核实，现场核实后依然不能排除陈某的涉诈嫌疑，于是将其带回派出所协助调查。

目前，网络电信诈骗形势严峻，民生银行江门支行时刻保持高度警惕，按照人民银行《支付业务风险提示：规范涉诈可疑账户管控措施 统筹风险防范与优化服务》的通知和我总分行的统一要求，持续做好风险防范，一旦发现异常情况及时上报并加强银警合作，临危不乱，妥善处理相关事件。