数字化落地的难点，在于深入社会的肌理，弥合数字鸿沟。

文 / 吴润潜

九点钟，在杭州的东南角，横一村的居民准备迎接每天的第一拨游客。

横一村在杭州萧山的临浦镇，据专家考证，临浦镇聚落的历史最早能追溯到春秋战国时期，村落形成至今已达千年以上。600多年前，一群先祖将方顶柿带到临浦，如今，那些蹚过历史的古柿树，在横一村成了杭州人周末短途游的打卡地。

横一村有80%的居民是原住民，老龄人口过半，他们在家门口开了饭店、茶馆。足不出户，村民们就能看到往来的游客在横一村的柿子树下欣赏美景，带着孩子在绿色的麦田里奔跑。横一村的村民，留住了客人，也留住乡愁。因为横一村旅游业备受关注，横一村的年轻人也留下来创业，开民宿和奶茶店。

九点钟，横一村60公里外的葛巷社区，二十几岁的年轻人从社区里像潮水一样涌出来，他们去往附近的未来科技城、中国（杭州）人工智能小镇、西部科技园上班。无人机在葛巷社区里穿梭巡逻，葛巷社区有1.6万人，其中，流动人口占整个社区人口近70%，剩下30%的户籍人口里，有65%是老年人，他们刷脸就能在社区的食堂里就餐，3分钟就能在社区的智能诊室里，向远程的医生询问病情，在诊室里拿到处方药。

看似举重若轻的背后，是两个社区对老年人生活、健康的需求和年轻人渴望数字化生活的统筹。养老与纳新，在两个社区里，共生共荣。

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傅临产生活在横一村已有51年。

回忆几十年前的横一村，傅临产记得，连一条宽阔平整的路都没有，到处都是黄色的泥巴路、灰色的砖房和杂乱的农田。

这样的横一村，持续了许多年。从他爬到带刺的树上摘枇杷、在小河边钓鱼的少年时期，到他走出横一村，像所有迷茫的横一村年轻人一样，出去做服装、花木生意，再到他2019年回到这里，横一村都是这样。

即便在杭州电商飞速发展的2000—2010年的10年间，横一村也一直是东风刮不到的地方。

地图上的横一村，是杭州东南的一块绿色色块。每年返乡的横一村村民，要开一个小时的车从市区回到家，从马路开到村边没有路灯的田间小路上，那些小路，被横一村的村民形容成是“往外走一圈，皮鞋糊哒哒”。

但小路再泥泞，人们也总能摸索着它找回家门，回村探亲的村民找不到的，是留在村子里的未来。

在2019年之前，横一村都是欠发达村，集体创收只有三四十万元。2019年，54个萧山欠发达村的村干部聚在一起，许了一个很小的愿望：

到2019年底，每个村的可分配收入都达到70万元以上。

傅临产是村干部其中之一，彼时的他内心忐忑，70万的及格线让他忧心忡忡。

当我们一行人来到这里时，是2022年。

2022年的横一村是白色和金色的。白色的马路，金色的田野。田野里有稻草扎起来的卡通形象……田野和小河之间有一个鸭棚咖啡馆，炉子上的烤年糕滋滋冒着热气。

在我们参观横一村的一天里，有工作人员拿着即将燃烧到过滤嘴的烟蒂不知所措，因为横一村看不到一点垃圾，路上没有一个烟头，甚至也没有看到摆在村子里的垃圾桶。

细问原因，原来是横一村的垃圾管理，遵循“四定一撤”的规则：定点投放、定时收集、定车运输、定位处理和撤桶入户。

垃圾车有5条线路，是经过计算后得出的最佳线路，每条大约经过7—9个收集点，一天两次驶过横一村的大街小巷。垃圾被倾倒后，村民们把桶撤回家，而游客看不到堆放的垃圾，甚至不知道垃圾桶的颜色。

横一村给人的感觉是出奇地安静，地广人稀，几乎看不到来来回回走动的村民。我们好奇，这样大的一个乡村怎么能保持整洁。村民告诉我们，村里有一套“卫生美”“公益美”“家风美”“创业美”“布置美”的五美评价标准，每个月的“五美”评比结果最终将在如意山房的数字大屏上体现，垃圾的处理也在“五美”的衡量标准之中。每一家都安装了烟雾报警、视频安防等保障设备，这些都能通过阿里云智能物联网管理平台进行统一管理。

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现在，傅临产经常要去如意山房，看看那块数字大屏。

2018年开始，阿里云推广了“平安钉”。时间就在傅临产回到了横一村后不久，放下花木生意，不再为经济压力发愁的他，竞选成为了横一村的村书记。他做好了最坏的准备。

在横一村历任的村支书里，有一任是傅临产的姨夫。他记得，小时在村子里玩，总能看到姨夫每天在田间地头小步快走，去贫困户的家里慰问，去解决村民的矛盾，有时候是村民家里有人生病，有时候是村民田里一垄稻子的纠纷，所有的事情，姨夫都要赶到现场。

姨夫的身边，总要带着一个叫“记录员”的人，在他处理工作的时候记录下前因后果。

为了治理横一村，村干部事事都走到一线去，然后再分配给专人处理，如果遇到村里处理不了的事情，还需要让记录员把书面材料一步一步地上报到镇里、区里，一件事的办结，常常以月计。

而如今，这个过程因为平安钉加速了。

村民A遇到诸如家门口路灯坏了、道路中间堆垃圾等问题，通过平安钉平台就能够拍照上报。平台不仅对接村委会，还对接了省里的基层治理的各个层级。

一件被村民上报的事，首先上报到村里，村干部如果处理不了，则会被一键上报到基层治理4平台，经由镇里的干部处理。以此类推，难以处理的事情在手机上会被迅速上报到区里、市里。

数字化让乡村治理的效率倍增，横一村所在的临浦镇有一百多号辅警，负责辖区里6万人的日常管理。相当于每600个人分配到1个辅警，辅警每天工作超过12小时，也未必能处理完全部的工作。

辅警之前联系工作，基本在微信群上进行，到处拉群，无序汇报是常态，在有急事需要找到村民时候，通常需要人托人打听。而平安钉上拥有统一的通讯录，辅警可以迅速联系到村民，通知相关事宜。

数字化落地的最大难点，从来就不在技术层面，而在于打通各个环节之间的过程。

技术上的问题解决之后，他们发现，无论是政府部门，还是村民，都像厂房上孤立的烟囱，相互之间没有关联。但伴随着浙江省做数字化改革浪潮的推进，做一个一体化、智能化的数据平台，连通这些烟囱，势在必行。

横一村有大量老年人，使老年人都使用数字化产品是最大的难点。在前期，阿里云的二三十个技术人员驻扎在村子里，做软件开发，写代码。

在推广平安钉的日子里，他们早晨7点上班，晚上10点回家。傅临产和技术人员一起敲门推广，他三个月里瘦了30斤。技术人员准备了一些如雨伞、香皂等日用品，送给配合安装平安钉的居民。有些居民白天外出务工，阿里云的工作人员连续上门一周才能找得到人，用这种方法，包括横一村在内的临浦镇，6万人有5.8万人安装了平安钉。

临浦镇的派出所把自己拍摄的反诈宣传片上传到“临云智”中。两分钟左右的反诈宣传片，是片警和村民自己出演的，很接地气，把在当地高发的诈骗场景都演出来。村民通过看这样的反诈短视频积累积分，积分能兑换雨伞、卫生纸、柴米油盐等生活用品。

村民也可以用积分发表自己的想法或者心愿，如果有其他人帮忙，可以收到相应的积分。这样就让村民参与了自治的工作，积分的流转在村子里实现了闭环。

村民金姐在横一村村委会上班，多数都是手机上的工作，比如教村民下载钉钉，教他们观看反诈视频和消防知识得积分，学习垃圾分类，等等。在疫情期间，金姐帮村民们建档，省去了很多网格员的前期统筹工作。

警察、村民、村干部，就这样被“临云智”系统联系起来。

每天，傅临产就站在如意山房的大屏幕前，看看村里发生了什么事，村干部做了多少事。在数字化的平台上，像金姐一样的村干部，一年做了多少事，考评成绩如何，对于所有居民来说都是清晰可见的。

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傅临产曾经想过，让人们回来，那就得让人们在家门口就能工作。美丽乡村已经实现了，接下来，要转换成美丽经济。

横一村有上千亩柿子树，但都零星地分布在村子各处，2019年，村委将周边的土地整合，一部分租给种植户，获得了一部分土地租金，还有一部分划分成规整的柿子林，村里还辟出一块场地搭建舞台，举办了柿子节。2019年的首届柿子节，当天来了1万个人，村里卖掉了3万斤柿子。

2019年，横一村因为购买了3万斤柿子的人们，获得了150万的收益，高分通过区政府考核，摘掉了欠发达村的帽子。傅临产发现，人们来买的并不只是柿子，还有来横一村观赏美景的心情。

站在田野上放眼望去，我们看到家家户户建起来的洋房，已经取代了之前低矮的泥瓦房，村子里民宿、烧烤和农家乐，越来越多。

年轻的时候，傅临产走出横一村，做花木生意；村民金姐和爱人一起在金华做服装生意；村民老倪，在外开设了一家五金厂，一年只能回家几次。

如果能在家门口工作，多数人是不愿意离开的。

从2019年开始，越来越多的村民弃厂回村，金姐打算把三层小楼的一楼改造成饭店，老倪决定开一个农庄。

傅临产鼓励人们回来，有村民告诉他，自己的儿子想回来因地制宜做茶叶，有人会做厨师，傅临产都支持他们，从他手里颁发出去的营业执照，已经有18份，有农家乐、茶室、民宿等等。支撑他们就业的是源源不断到访横一村的客流。

村口如意山房的数字大屏显示，在我们到访的周末，人流量在四五千人左右，村民告诉我们，这个数字还在持续增长中。

吸引客流的重要动作发生在2021年，阿里云和横一村在高德上面投放了小气泡广告，展示了横一村的美景。同时，阿里云的技术人员还开发了“横一智慧游”的模块，打开高德地图，就能搜索看到横一村的全貌，清晰地指引每一处景点，不少游客慕名而来。

横一村的各个景点，存在人脸识别系统，可以采集到游客的人像，系统可以将这些游玩的片段串联起来，自动加入片头片尾，构成一段在横一村游玩的视频。游客可以分享到抖音、朋友圈。这样，前期引流和人际传播都被打通，越来越多的杭州居民知道了在杭州近郊的“世外桃源”。形成了从建设到引流到服务到裂变的过程。

费孝通的《江村经济》讲到过工业对乡村经济的冲击，而横一村让人们留在家门口，却更好地利用起了数字化的变革，激发了横一村的其他经济价值，数字化赋能整个农文旅融合的作用非常明显。

在高德一键游引流的最初2个月里，就已经有超过15万游客来横一村游玩。

村里有一家傅临产开的饭店，屋内的摆设有90年代的复古感，临浦的农家菜做得很地道，我们坐下来大快朵颐。桌子上有一小碟开胃的萝卜，傅临产告诉我们，那是临浦镇的特产腌萝卜，不少人吃过还要买一些带回去。横一村的萝卜、柿子等特产，也是横一村的变现渠道之一。

在2007年之前，横一村的村民有60%以上以劳力务工为主，比如在厂里当工人，20%的劳动力从事交通、运输、建筑业。而如今，文旅业成为横一村的主要盈利来源。

数字化改变的不只是乡村的人居，还有城市。

在距离横一村60公里外，杭州城西边未来科技城的葛巷社区，也有一块这样的大屏幕。

葛巷社区，常住人口约1.63万人，老人占比20%，青年占比40%。葛巷社区是撤村建居的典型，为了有针对性地服务各年龄层的居民，葛巷进行了数字化创新。

无人机可以代替地面的工作人员进行停车巡视、为住户送药送物资；24小时的诊室和药方随时在线，远程的医生可以在夜深人静时接诊，并开具处方药。

在葛巷的数字化智慧屏上，能看到葛巷的每日概况，从房屋信息到人口、警情，都一目了然。葛巷的居民家里的水电数据、葛巷食堂的消费情况，都统一实时上传到葛巷社区的智慧服务平台。社区工作人员告诉我们，这些数据能够看出独居老人的异常情况，比如，如果某个老人某两天水电数据和食堂消费情况为0，社区工作人员就会迅速上门援助。

数字化在中国拥有广阔的应用空间与应用场景。根据《中国数字经济发展白皮书（2021）》，在2016年到2020年之间，中国三次产业数字化程度逐步扩张，尤其以第三产业数字化程度最深。

但数字化在第三产业的主要渗透方向，依然没能与大众关系最紧密的就业和居住更好地融合。

这些事实从一定层面上说明，数字化的难点不是简单的技术接入，而是融入社会的肌理。这些关于数字化与人更好融合的故事，正在被记录，给越来越多大众和从业者以启发。

吴晓波频道发起的《云上的中国第二季》，分别讲述了智慧出行、智慧奥运、智慧人居中数字化的应用，今天的数字化，并非我们曾经理解的前沿科技和先进制造，而是融入日常生活，成为改变管理低效，提升幸福感的新工具。

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