在一个物质空前丰富的时代，人们缺的不是一款可以使用的产品，而是通过产品对生活体验的关怀而获得长久的满足。这样的产品设计在设计伦理范畴中叫“关怀设计”， 它以对人的关怀为理念出发点，并集中体现在对人本身的尊重和重视。维克多·巴巴纳克在《为真实的世界设计》一书中提出，“关怀设计”的实质是社会责任。也就是说，在技术的设计、应用、发展中，应更多考虑到人文关怀，这样的设计不仅经得起市场的检验，更会历久弥新。

无独有偶，有这么一群工程师，他们认为设计应该推己及人，将用户视为亲人，抱着为亲人研发的想法去做事，才能察觉到用户的真正痛点，这与“关怀设计”的内涵异曲同工。他们是方太专研净水技术的工程师，他们的最新研发成果，全新一代方太母婴级净水机方太玥影HR7，于10月26日方太年度幸福发布会上正式亮相。

以终为始，从饮水需求到一根膜丝

回顾这款净水机的研发过程，还要从一则关于中小学生饮水健康问题的新闻说起——2012年，我国有11.4万所农村学校需要解决饮水安全问题，其中水质不达标问题突出；同年，在国务院关于保障饮用水安全工作情况的报告也指出，城市饮用水有11.4%水的源水质不达标。

水乃生命之源，不论年龄、性别、地域，每一个人都需要安全且健康的水，尤其是成长中的中小学生。饮水水质不达标，营养失衡、免疫力降低等问题影响深远。这则新闻在方太创始人茅忠群心里扎下了根。要改善饮用水水质，需要全社会的共同努力。茅忠群认为，作为一家厨电科技企业，需要承担更大的社会责任。以终为始，方太展开了净水产品研发之路。

在净水产品各组件中，决定其净水品质和价格的核心元件是滤芯，而决定滤芯过滤标准和效果的核心元件则是滤膜。中国净水机发展30多年来，膜技术基本依靠进口，市场上多数大品牌、高端净水机产品采用的都是陶氏膜为主的国外进口材料。

依托这类材料的净水技术依赖于孔径过滤，主要有超滤和反渗透两种。超滤技术孔径为0.001~0.02微米，能保留一定的矿物质，却无法完全滤除水中的病菌；反渗透技术过滤精度能达到0.0001~0.001微米，会将水中的有害物质和有益的矿物质一并拦截，最终得到的只是纯水。

改变现状，需要新技术。从“关怀设计”的视角来看，技术创新的出发点与落脚点都应回归到人本身。

众所周知，饮水不仅是为了解渴、帮助机体运作，更是人体补充必需的矿物质和微量元素的重要途径之一。世界卫生组织研究报告《饮用水中的营养素》更指出：健康的饮用水应含有一定量的基本矿物质。简言之，人体所需的饮用水，要兼顾安全与健康。显然，以上净水技术都无法达到这一标准。

本着人文关怀之心与为亲人研发的初心，方太致力于探寻净水膜丝的奥秘，并总结出能够达到理想净水标准的膜技术，关键在于“选择性过滤”。从2012年起，方太耗时八年艰苦研发，经过上百次的核心技术材料选型和上万次的实验测试，最终成功研发出NSP选择性过滤技术。搭载这一技术的方太母婴级净水机方太玥影HR7，能高效过滤对人体有害的病菌、重金属杂质的同时，保留对人体有益的矿物质微量元素，净化出真正的天然矿物质好水。

从饮水需求到一根膜丝，是人文关怀让科技更有温度，成就了这场从原材料着手的净水基础领域的跨越式创新。正如方太集团董事长兼总裁茅忠群所说：“我们要从消费者出发，做别人不能做或者不愿意做的事情，无愧做美善产品的初心。”而这款充满人文关怀的美善产品，不仅改善了饮用水质，更改善了饮水品质。

从始而终，科技关怀再占行业高地

“关怀设计”不仅仅是针对产品的设计，更是对人的生活的设计。即设计应该体现对人现实层面的最大方便与照顾——使用功能齐全，同时应该考虑使用场景中，使用者是否获得尊重，使用者是否能够无障碍的使用它——体验层面的关照。基础的「使用」问题需要科技来解决，更高层面的「体验」则依靠产品设计者、工程师对用户现实生活的深刻感知。

洞察到国人喜喝热水、热茶，以及母婴群体的日常泡奶需求，这些不同的使用场景皆需适配不同温度的热水，方太工程师将“冷热即饮”纳入到净水机的功能体系。方太母婴级净水机方太玥影HR7采用了纳米厚膜速热科技，做到即开即热、即关即无，并且没有存水，无需保温，避免用户喝到千滚水、阴阳水、隔夜水等等，确保每一滴水都是鲜活即热的，在节能的同时更加健康。并且，根据用户需求与便利性，设置了五档精控调温，适配多种家庭场景，一站式解决全家的便捷饮水需求。

据相关数据显示，隔夜水中会大量繁殖细菌，容易致病。为打消用户对长期使用的净水机产生的卫生顾虑，方太工程师更为净水机配备了“全程除菌”功能。在配备自动冲洗技术和纳米无机锌材料滤芯内壳基础上，还采用了行业首创的龙头出水口UV-LED灯，并通过全程配置的3重UV-LED，释放波长在270~280nm范围的紫外线，其具有杀菌启动快，寿命更长，杀菌率高达99.999%的功效，避免水质出现“二次污染”，安全除菌直至出水的最后一段。

“关怀设计”一定是保护人的设计。孩童被饮水机不慎烫伤之事已不是个案。为了最大程度降低净水机龙头的安全隐患，方太工程师对水龙头做了很多具有行业领先性的细节设计。一是防喷溅，由于大部分净热一体机都有都有高温档，前期调研发现，这在家庭使用中喷溅问题不可避免，工程师通过结构优化+软件调试，使得龙头能兼顾稳定出水与不易喷溅，同时会少产生气泡，用户使用更加安心。二是净热一体机的水龙头出水处容易高温发烫，工程师通过内部的水路优化，加入保温隔热材料、调整出水位置，使净水机拥有了防烫功能。

“净水机要先过自己这一关，只有做到让自己、让亲人也能放心使用，这样的产品才能算合格，才能给顾客使用。”方太工程师表示。视用户为亲人，是方太产品研发的出发点，也是让设计更有人文关怀的内在驱动。在方太母婴级净水机方太玥影HR7产品中，这样的“关怀设计”从始而终地贯穿饮用、使用等全生活场景，无微不至地用科技关怀用户的生活，提升家庭的幸福感，让喝水更健康、更及时、更好喝，让使用更方便、更安全、更省心。

设计具备人文关怀，便能拥有持久的生命力。科技具备人文关怀，产品便更具竞争力。随着方太母婴级净水机方太玥影HR7这类产品的诞生，标志着方太在进一步占据健康净水技术高地，开拓在净热细分市场的高端化赛道，进一步提升净水市场份额，占领净热高端市场，让美善的产品关怀万家。

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