今天说说优信二手车5v服务群吧。

这两年优信一直坚持做的——因为是业界首创，也是这两年优信投诉大大减少这个事情上“居功甚伟”。

原来买新车、二手车，都有一个惯例，基本上哪个销售跟了客户，谁就跟到底。新车跟二手车不同，二手车手续还是复杂的，总得有分期啊、上保险啊、过户这些流程，因此更需要持续跟进。

优信跟“造车新势力”学的，也搞了一个5V服务群，就是每个客户，都给建立一个企业微信群，销售、金融、物流、保险、过户等等各色“服务员工”。

在这个群里，你可以尽情询问这些“服务员”，向他们诉说你的需求，而不是面对着冷冰冰的“智能服务”，或者是“这事儿我得给您问问，过两天回复您。”

比如：预算不足却又想买到一辆合格的车？金融分期专员就给你对接银行——注意不能收取任何服务费。

希望能尽早开上新买的车回家？物流的就要给你保证车辆准时交付；

已到深夜，处理完各种繁杂工作的你终于有了闲暇时间，点开优信5v服务群，也是能找到人的。

你要说优信卖这么多车，能顾得过来么？实际上人家也是一对多服务。但是肯定有人及时服务，因为群里都有服务督导，都是高管，据说董事长戴琨就是服务督导，埋伏在群里，谁敢不搭理客户，戴琨就找谁谈话。

要是都能这样，二手车市场也就越来越好了。

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