随着颜值经济的崛起，医美行业逐渐成为规模庞大的红利市场。同时在新消费的促进下，新氧、美呗、更美等一大批医美互联网平台步入市场，架起消费者与医美机构之间的全新桥梁，推动医疗美容服务破圈生长，为整个行业的发展注入了新活力。

医美互联网平台，架起医美机构与消费者之间的桥梁

在以熟人模式为核心的常规医美发展道路下，医美互联网平台面临着诸多挑战。消费者信任的养成、医美机构的筛选把关以及对医美常识和观念的市场教育，等等问题都是影响平台发展的阻力。尤其是在黑医美、黑机构等负面新闻频频爆出后，医美互联网平台更是面临着严峻的市场考验。对平台而言，不仅要加强对医美机构的管控，打击不良机构。还要注重对医美常识的宣传讲解，以公开透明可信的方式，满足市场规范要求，让更多有需求的消费者不再盲目求医，促进行业良性健康发展。

强化服务方式，充分发挥平台的桥梁作用

美呗医美，作为高端医美严选平台，首创以互联网+医美的创新平台化运作模式，有效连接医美机构和消费者、消费者和医生、消费者和厂商、医美机构与厂商等全产业链环节，全维度赋能医美行业。

为夯实互联网+医美的平台化运作优势，美呗医美一方面不断强化筛选机制及售后服务保障，依靠“严选”及“自营售后”等服务模式，为用户解答整形疑问、筛选优质医院、对比机构价格、定制医美方案、挑选正品医美项目，提升用户对医美服务的信任度;另一方面，提升智能科技水平，通过数字化服务，搭建起消费者与医美医院、机构之间的有效链接，打破信息壁垒，为消费者匹配优质严选的医美服务，全面保障各方利益。

在提升数字化服务能力方面，美呗医美与中关村科金达成深度合作，借助中关村科金的创新科技能力，通过中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助云呼叫中心，构建一体化服务平台，接待来自各个渠道的用户咨询，向消费者及时解答关于医美项目的种类、手术注意事项、服务报价等各种疑问，为消费者匹配适合自己的医美服务。同时更好地向消费者传递正确的医美常识，降低消费者了解医美行业的门槛，推动行业健康发展。

一体化服务平台，有效建立与消费者的服务链接

得助云呼叫中心主要运用于美呗医美的用户服务场景，改善传统呼叫中心平台单一独立、难以形成规模化数据管理平台的弊端，更好发挥医美互联网平台模式的服务优势。基于CTI、大数据等技术，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、来电智能弹屏、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，能及时响应用户需求。同时，以资源虚拟化、服务智能化的系统为美呗医美提供一体化综合信息服务，助力快速提升服务效率和用户满意度。

得助云呼叫中心通过云端快捷部署，无需安装电话等基础设备，帮助美呗医美节省大量相关成本，实现对各种经营管理资源的整合。同时，支持多终端接入云呼叫中心平台，并建立覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务台，全面打通各版块的用户连接触点，聚合用户咨询入口。通过一个平台便能接待来自各个渠道的来电咨询，及时响应消费者的需求，提供准确的医美服务咨询及疑问解答。

得助云呼叫中心的应用，帮助美呗医美建立起稳定、智能、高效的统一客户服务工作平台，将300余个客服坐席有效整合，实现数据的高度集中。并通过CRM及工单管理等功能模块，解决传统呼叫中心数据割裂的痛点，形成完善的数据闭环管理，能快速生成完整的用户画像，更好、更全面地了解消费者的需求，及时提供专业个性服务，辅助提升客户满意度及忠诚度。

持续打磨智能科技，助力探索“AI+医美”的应用场景多样性

目前，中关村科金已与新氧科技等医美健康企业建立了长期稳定的合作，通过得助智能客服+人工高效协同的方式，助力企业实现7*24小时服务不下线，确保消费者的每一个问题都能得到有效处理，持续提升用户满意度。通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力企业加速完成服务线上化，为消费者创造更好的服务体验。

医美产业的蓬勃发展，体现了新消费时代下用户需求的转变。但在蓬勃发展的进程中也看到了行业隐患，抵制黑医美，打造严格规范的服务准则是推动整个医美行业发展的立足点。

中关村科金作为企业一站式数字化服务升级专家，将持续深耕人工智能技术，推陈出新，打磨更多智能科技产品，助力更多医美企业加速完成数字化服务升级，更好地洞察市场需求，提升服务水平，在颜值经济浪潮下迸发出强劲的发展动力。